Lorsque j’ouvre l’app Photos, je constate que de nombreuses photos ne sont plus visible dans ma photothèque. Comment puis-je faire pour les voir à nouveau ?
Toutes mes photos sont visibles sur mon PC (iCloud), mais pas sur mon iPhone
La plupart de mes photos ont disparu sur mon iPhone
[Titre Modifié par l’Hôte]
iPhone XS
Coucou Temba,
J'éviterai de déconnecter ou de désactiver la synchronisation sur ton iPhone pour le moment. On sait que tes photos apparaissent sur iCloud pour Windows, mais le plus important, selon moi, c'est de savoir si elles apparaissent sur iCloud.com. Ça nous permettra de savoir s'il y a un souci de synchronisation entre ton PC et iCloud ou entre iCloud et ton iPhone.
Je vais te poser quelques questions supplémentaires afin d'isoler davantage le problème :
Tiens-nous au courant.
Bonne journée.
Coucou Temba,
J'éviterai de déconnecter ou de désactiver la synchronisation sur ton iPhone pour le moment. On sait que tes photos apparaissent sur iCloud pour Windows, mais le plus important, selon moi, c'est de savoir si elles apparaissent sur iCloud.com. Ça nous permettra de savoir s'il y a un souci de synchronisation entre ton PC et iCloud ou entre iCloud et ton iPhone.
Je vais te poser quelques questions supplémentaires afin d'isoler davantage le problème :
Tiens-nous au courant.
Bonne journée.
Bonjour Temba,
Avant toute chose, j'aurais besoin que tu nous précises ce que tu entends par "Toutes mes photos sont visibles sur mon PC (iCloud)". Est-ce que tu fais référence au site iCloud.com ou bien au logiciel iCloud pour Windows ?
Peux-tu aussi nous dire si la disparition de tes photos fait suite à un évènement particulier ?
Pour tenter de retrouver les photos qu'il te manque sur ton iPhone, je te conseille de lire attentivement l'article S’il vous manque des photos ou des vidéos dans l’app Photos - Assistance Apple (FR) et d'en suivre tous les conseils.
Tiens-nous au courant.
Bonne journée.
Bonjour Temba !
Je pense qu'à ce niveau, ça peut valoir le coup de contacter directement l'assistance Apple pour vérifier ça plus en profondeur.
Ils devraient pouvoir te proposer un partage d'écran afin de regarder ce qu'il se passe sur tes appareils. Tu peux les joindre depuis la page Contact – Assistance Apple officielle (FR).
Passe une bonne journée !
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de répondre à ma demande. J’ai un peu tarder pour donner suite…
Tout d’abord, lorsque je dis que mes photos apparaissent sur mon PC, il s’agit bien du logiciel iCloud pour Windows (rubrique Photos iCloud).
La disparition de mes photos sur iPhone fait suite à la mise à jour d’iCloud sur mon PC. Cependant, toutes les photos n’ont pas disparu de l’iPhone. Les plus récentes, celles des 6 derniers mois environ, sont toujours présentes, ainsi que d’autres plus anciennes, antérieures à 2018.
Les conseils recommandés selon l’article mentionné ont déjà été vérifié. Je n’ai trouvé aucune photo disparue dans les éléments supprimés ni dans les éléments masqués.
Auriez-vous une autre piste à m’indiquer pour les retrouver ? Déconnecter photos iCloud de mon iPhone ? Et m’y reconnecter ensuite ?
Merci pour votre aide.
Merci pour ton aide !
Sur iCloud.com, je ne vois effectivement que les photos visibles sur mon iPhone. Les autres ont aussi disparu. Pour infos, j’en vois 6’243 alors qu’il y en a 22’829 sur l’app Windows.
Sur iCloud, il me reste 79,6 Go de stockage disponible (sur 200 Go), alors que sur l’iPhone j’utilise 85,4 Go sur 256 Go.
Mes appareils devraient être à jour… mais comment en être sûre ? L’iPhone (XS) fonctionne sur iOS 16.7. Je n’ai pas encore mis à jour sur iOS 17. Sur mon PC, j’avais justement mis à jour l’app iCloud cet été, et c’est suite à cela que je ne vois plus mes photos sur iPhone.
Pour le stockage iCloud, j’ai un partage familial. J’en utilise 39,6 Go alors que ma fille en utilise 80,8 Go.
Y a-t-il d’autres infos que je pourrais transmettre pour résoudre mon problème ?
Merci d’avance !
Merci ! Je vais faire ça !
Certaines photos ne sont plus visibles sur iPhone
