Problème vidéos cinématiques

Bonjour coline180 !

Merci pour la capture d'écran.

En général, ce message s'affiche quand la connexion avec les serveurs n'est pas assez bonne ou stable.

La première chose à faire va donc être de redémarrer ton iPhone puis de te connecter à un autre réseau Wi-Fi (le Wi-Fi est préférable au réseau cellulaire pour faire ces tests).

Est-ce que tu as un VPN sur ton iPhone ?

Si oui, désinstalle-le (tu pourras le réinstaller par la suite) et refais un essai. Ce genre de logiciel peut perturber la communication avec les serveurs.

Si ça ne fonctionne toujours pas, n'hésite pas à contacter directement l'assistance Apple : Contact – Assistance Apple officielle (FR).

Tiens-nous au courant !

Bonjour coline180,

Nous allons avoir besoin de plus d'information pour pouvoir t'aider.

Qu'entends-tu exactement par « les charger dans ma galerie » ? Est-ce que tu as des difficultés pour lire ces vidéos dans l'app Photos de ton iPhone ? Est-ce que tu as des difficultés pour synchroniser ces vidéos avec Photos iCloud ? Décris-nous de façon détaillée ce que tu ne parviens pas à faire.

Peux-tu nous envoyer une capture d'écran (sans donnée personnelle) du message d'erreur que tu obtiens ?

As-tu ces soucis avec toutes les vidéos filmées en mode cinématique ou avec certaines uniquement ?

Tiens-nous au courant.

Bonne journée.