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Effacer clé d'identification trousseau iCloud

Bonjour la communauté Apple,

J'aurais besoin de votre aide : j'ai changé mon adresse mail pour mon identifiant Apple.

Tout fonctionne très bien. Par contre lorsque je me connecte au site iCloud.com, ou apple.id.com, je peux toujours me connecter avec mon ancienne adresse mail car celle-ci est encore enregistrée comme clé d'identification.

Sauriez-vous comment effacer celle-ci svp?

Je suis allé dans les réglages de mon MacBook Air M2 et notamment dans l'onglet mot de passe pour les sites internet mais cette clé d'identification n'apparait pas.

Je pense qu'elle se trouve dans mon trousseau iCloud mais je ne sais où.

En vous une bonne et heureuse année.

BenLeb

MacBook Air, macOS 14.2

Publiée le 2 janv. 2024 à 00h58

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Cant1
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Publiée le 2 janv. 2024 à 01h34

Bonjour BenLeb,


Essayez de passer par le compte iCloud avec votre adresse disposant de la clef d'identification et suivez la procédure sur cette page : Supprimer une clé d’identification ou un mot de passe du Mac et du trousseau iCloud - Assistance Apple


Autrement, regardez cette page, car je ne sais pas si votre ancienne adresse mail est devenue une adresse mail secondaire à votre nouvelle adresse. Ou si vous avez défini votre nouvelle adresse mail de compte iCloud en tant que nouvelle adresse (sans passer par votre ancienne adresse de compte iCloud disposant de la clef) : À propos des adresses e-mail associées à votre identifiant Apple - Assistance Apple (FR)


Bonne année 2024 😌


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24 réponses
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Le 17 janv. 2024 à 01h23 en réponse à BenLeb

Bonjour,


Alors pour le coup nous sommes exactement dans le même cas BenLeb.


J’ai eu hier un appel avec l’assistance Apple qui m’a fait essayer différentes manipulations mais sans succès.

la personne que j’ai eu au téléphone ne m’a pas fait aller dans le Trousseau d’accès en revanche, mais bon si cela n’a pas réglé le soucis pour vous je ne pense pas que cela réglera le miens non plus 😅


Je dois avoir un nouvel appel ce vendredi, la personne que j’ai eu m’a dit faire des recherches de son côté en attendant l’appel de vendredi.


J’ai également essayer ce que proposait Cant1, mais de même impossible de trouver cette clé d’identification, merci quand même pour les recherches !


Je vais attendre patiemment vendredi et nous verrons si une solution a été trouvée.

Je reviendrais vous dire ce qu’il en est.



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Le 19 janv. 2024 à 15h00 en réponse à BenLeb

Bonsoir BenLeb et Bastien_92,


Merci pour vos retours d'informations, le problème semble donc connu au niveau de l’assistance. Le temps d’une correction à venir et logiquement tout devrait rentrer dans l’ordre. Reste à savoir quand, les voies de la pomme à puces étant impénétrables, voire mystérieuses 🤔


En tout cas, merci encore d’avoir partagé vos retours 😌

Bonne journée et bon week-end.


Cordialement. 

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Le 21 janv. 2024 à 00h16 en réponse à Cant1

Merci à toi Cant1, de ton aide et de tes conseils.


Nous reviendrons vers toi, dès que nous en saurons davantage sur cette fameuse clé d'identification bien cachée.

Bastien_92, va peut être nous apporter de nouveaux éléments de réponse pour la débusquer grâce son nouvel appel vendredi dernier avec l'Assistance Apple...


En te souhaitant un bon dimanche.

Cordialement,

BenLeb

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Le 22 janv. 2024 à 03h43 en réponse à BenLeb

Bonjour,


Mon appel de vendredi avec l’assistance n’a malheureusement pas donné de solution.

Par contre la personne que j’ai eu m’a dit qu’elle faisait remonter le problème avec screenshot à l’appui pour qu’Apple trouve une solution, voir mette en place un correctif.

La personne doit me rappeler jeudi 25/01 pour me tenir informé.


Bastien

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Le 22 janv. 2024 à 06h05 en réponse à Bastien_92

Bonjour Bastien_92,


Merci de votre retour. D'accord, comme pour moi, ils ne savent pas vraiment comment faire pour le moment pour supprimer cette clé d'identification.

Si ce n'est de regarder les sites web ou les applications sur lesquelles nous avons pu nous connecter avec notre adresse mail d'identification, c'est à dire au lieu de nous connecter avec un compte mail ou Facebook, mais avec notre compte Apple. Me concernant, je ne rappelle pas avoir utilisé la connexion avec mon identifiant apple pour une appli ou un site, si ce n'est sur l'application apple assistance. Et essayer de voir de votre côté, si ce n'est pas le cas, par contre.


Et sinon,on va attendre qu'ils vous rappelle ce jeudi.


Ci joint une photo pour comprendre la connexion sur une appli via son compte apple

BenLeb


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