PRONOTE iPhone ne fonctionne pas

En effet leur formulaire d'assistance est réservé à leurs clients, c'est-à-dire ceux qui paient pronote pour avoir ce service.

J'imagine donc que ce sont les collèges, voire même directement les académies ou l'éducation nationale ?

En tant que simple utilisateur final j'imagine donc qu'on ne peut pas faire directement des réclamations.

C'est en effet bien dommage niveau réactivité et remontée d'anomalies car beaucoup vont se décourager et s'arrêter là.

Pour ma part, j'ai envoyé un message à la CPE de mon collège (via Pronote, LOL) pour lui remonter le problème, et elle a répondu rapidement en indiquant transférer à la direction concernée pour remonter le problème.

Je vous invite à faire tous de même pour plus d'impact.

Pour vous aider, voici un message type à adapter à votre cas :

Bonjour,

Ne sachant pas à qui adresser ce problème de connexion avec l'application PRONOTE (dernière version) je me permet de vous transmettre cette demande en espérant que vous pourrez la transférer aux bons interlocuteurs.

J'ai réussi à me connecter à Pronote avec mon compte ou celui de ma fille sur ordinateur ou sur mon téléphone (iPhone 11).

Cependant, impossible d'ajouter l'établissement et de se connecter depuis l'iPhone plus ancien (iPhone 5s) de ma fille.

Je scanne le QR-code généré depuis le web mais impossible de saisir le code de confirmation dans l'applicaiton Pronote. Le champ de saisie n'est pas fonctionnel.

Cela fonctionnait bien l'an dernier.

Il semble donc y avoir un bug sur la dernière version de l'application.

D'autres parents d'autres établissements ont aussi le problème cette année :

https://communities.apple.com/fr/thread/255744383

J'ai vérifié sur l'Appstore, et le téléphone de ma fille est censé être compatible (iOS 12).

https://apps.apple.com/fr/app/pronote/id1138223804

J'ai voulu contacter l'assistance de l'application Pronote pour signaler l'anomalie, mais ce n'est pas possible en tant qu'utilisateur, ils n'acceptent que les demandes de support de leurs clients directs (il faut fournir un numéro de client).

J'espère donc qu'en tant que client de Pronote vous serez en mesure de remonter ce problème technique sur leur application ?

Voici le lien vers leur formulaire de support technique :

https://www.index-education.com/fr/assistance-email.php

Merci par avance pour votre support, car on demande à nos enfants de consulter Pronote régulièrement et même si cela fonctionne sur notre ordinateur c'est bien plus pratique depuis le téléphone.

Cordialement,