Iphone 13 mini et sa prétendue résistance à l'eau :(

Bonjour Titicool

Merci pour ta confiance.

Pour être plus précis l’indice de protection IP68, tel que défini par la norme IEC 60529 de la Commission électrotechnique internationale, offre une véritable garantie de résistance à l’eau, et ce, dans des conditions bien définies. Donc mon iPhone 13 mini, certifié IP68, est conçu pour résister à une immersion à une profondeur maximale de 6 mètres pendant 30 minutes maximum, ce qui en fait un produit particulièrement adapté pour une utilisation en environnement humide ou exposé à des éclaboussures accidentelles, comme c’est souvent le cas avec les iPhones.

1. Une protection avancée contre l'eau et la poussière :

L’indice IP68 témoigne d’un niveau de protection élevé non seulement contre la poussière, mais aussi contre l’eau, ce qui en fait un choix judicieux pour les utilisateurs qui ont besoin de garantir la durabilité de leur appareil dans des environnements variables (plage, randonnée, utilisation sous la pluie, etc.). Cette certification est l'une des plus strictes de l'industrie et démontre un véritable engagement des fabricants à offrir des appareils capables de supporter des conditions d’utilisation difficiles.

2. La confiance des consommateurs :

L’obtention de l’indice IP68 sur un appareil tel que mon iPhone 13 mini inspire une certaine confiance aux consommateurs. En effet, savoir que son appareil peut résister à une immersion temporaire dans l’eau à une profondeur de 6 mètres pendant 30 minutes offre une tranquillité d’esprit, en particulier pour ceux qui mènent une vie active ou utilisent leurs appareils dans des situations où un contact accidentel avec de l’eau est possible.

3. Le rôle de l’utilisation normale :

Bien que la certification IP68 ne couvre pas les dommages liés à l’eau dans tous les scénarios (par exemple, une exposition prolongée ou une immersion au-delà des limites spécifiées), il est important de souligner que cette norme est avant tout destinée à garantir la robustesse de l’appareil dans des conditions d'utilisation normales et raisonnables. Une immersion accidentelle dans de l’eau, comme faire tomber mon iPhone 13 mini dans une flaque ou sous la pluie, devrait être couverte par la norme IP68.

En résumé, l'indice IP68 n’est pas qu’une simple spécification technique. C'est une certification reconnue internationalement qui offre une réelle protection contre l'eau et la poussière dans des conditions spécifiques et bien définies. Même si les garanties ne couvrent pas tous les types de dommages possibles, cette certification reste un excellent gage de durabilité et de qualité pour les appareils exposés à des risques d'infiltration d’eau.

Un client désabusé :(

Bonjour à tous,

Je me permets de revenir vers vous suite à mon précédent message concernant les dommages causés par l’eau à mon iPhone 13 mini, malgré sa certification IP68. Comme mentionné précédemment, l’appareil a été immergé dans des conditions bien en deçà des limites spécifiées par la norme, ce qui me pousse à croire qu’un geste commercial serait pleinement justifié.

Depuis mon premier contact avec l’assistance téléphonique, j’ai eu deux échanges et mon dossier a été escaladé à un responsable Apple. Cependant, à ce jour, je n’ai toujours pas reçu de réponse concrète. Cette absence de retour m’inquiète, d’autant plus que des cas similaires sont connus d’Apple, sans que des mesures appropriées aient été prises.

Ma démarche et les actions que je vais entreprendre :

1. Contact avec les associations de consommateurs : J’ai pris la décision de contacter plusieurs associations de consommateurs pour défendre mes droits. Il semble qu’Apple ait connaissance de cas similaires au mien, ce qui renforce ma conviction que je ne suis pas un cas isolé. Ces associations pourront m’aider à mieux comprendre mes options légales et à entreprendre les actions nécessaires.
2. Escalade auprès des responsables Apple : Si je ne reçois pas de réponse satisfaisante dans les jours à venir, je serai contraint de relancer Apple en exigeant une solution adaptée. Je contacterai à nouveau les responsables pour obtenir une prise en charge concrète du problème.
3. Communication publique : Si les démarches précédentes n’aboutissent pas, je me verrai dans l’obligation de rendre publique ma situation, que ce soit sur les réseaux sociaux ou par le biais de forums spécialisés, afin de partager mon expérience avec d'autres consommateurs concernés par des problèmes similaires. Cela pourrait également inciter Apple à prendre des mesures plus rapidement.

Je suis convaincu qu’Apple a la capacité de résoudre ce problème de manière amiable et dans les plus brefs délais. J’espère sincèrement qu’une solution rapide et adaptée pourra être trouvée pour éviter une escalade supplémentaire.

Merci pour votre attention

Un client désabusé :(

Bonjour NaMax

Merci pour votre réponse détaillée. Je comprends mieux les raisons pour lesquelles l'impact et les conditions d’exposition peuvent affecter l’étanchéité du téléphone. Cependant, il me semble important de préciser qu’en réalité, ce n’est pas vraiment une chute. Il était posé sur le rebord de ma baignoire et a tout simplement glissé pendant que je prenais ma douche. Avant cet incident, le téléphone était dans un état impeccable, sans aucune chute ou torsion préalable, et il fonctionnait parfaitement.

Vous mentionnez que la certification IP68 garantit une résistance à l'eau, mais pourquoi spécifier qu’un appareil est protégé pendant 30 minutes maximum à une profondeur pouvant aller jusqu'à 6 mètres, si cela ne couvre pas des situations quotidiennes comme celle-ci, qui sont loin d’être extrêmes ? Il me semble que dans des conditions normales d'utilisation, un téléphone bien entretenu devrait être capable de résister à ce genre d'incident sans perdre son étanchéité.

J'ai consulté deux Apple Stores ces derniers jours, et le retour a été unanime. D'un côté, on m’a confirmé que c'était totalement regrettable et que l'effet marketing ne jouait pas en faveur d'Apple. En réponse, on m’a proposé un iPhone 13 Mini à 419 €, avec seulement une garantie de 90 jours… qu'en est-il de l'intérêt de cette offre ? Dans l'autre Apple Store, c'était encore plus surprenant : un collaborateur m'a raconté qu'il avait fait tomber son téléphone lors d'une sortie plongée et qu'il l'avait retrouvé intact. Suite à cette anecdote, on m'a simplement dit "désolé, on ne peut rien faire, il faut acheter un iPhone 16", mais bien sûr, il n'y a toujours pas de garantie contre la corrosion… Bref, une réponse vraiment lunaire.

Je comprends aussi que la certification IP68 n’assure pas une protection à vie, mais j’aurais aimé une prise en charge plus adaptée compte tenu des circonstances et du fait que le téléphone a été utilisé dans des conditions proches de celles testées en laboratoire.

Je reste bien entendu ouvert à toute solution qui pourrait être envisagée pour résoudre cette situation.

Merci d’avance pour votre compréhension et votre assistance.

Un client désabusé :(

Bonjour à tous,

Je me permets de revenir vers vous concernant ma demande de réparation gratuite ou de remplacement de mon appareil, que j’ai soumise le 28 avril. N’ayant pas reçu de retour à ce jour, je souhaite m'assurer que ma requête a bien été prise en compte et obtenir une réponse dans les plus brefs délais.

Comme mentionné précédemment, l’incident survenu avec mon téléphone ne résulte d’aucune pression ou de conditions extrêmes, ce qui me semble justifier une prise en charge par Apple, surtout en tenant compte des spécifications IP68 de l'appareil. Je sollicite également un éclaircissement concernant les réelles capacités de cette norme et la communication d’Apple à ce sujet.

Je souhaiterais savoir si d'autres utilisateurs ont rencontré une situation similaire et si des réparations ou remplacements ont été accordés dans de tels cas. De plus, si vous avez des conseils sur la meilleure façon de présenter ma réclamation pour maximiser mes chances de succès, je suis preneur.

Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et l'aide que vous pourrez m'apporter.

Dans l'attente de votre retour rapide.

Un client désabusé :(

Bonjour Titicool

Merci pour votre retour. Je comprends que la garantie standard ne couvre pas les dommages liés à l'eau, mais ma question porte sur la certification IP68 de l’iPhone 13 mini, qui garantit une résistance à l’eau dans des conditions bien définies.

J'ai sollicité l'assistance téléphonique à ce sujet, et j'espère qu'Apple pourra envisager un geste commercial ou une solution adaptée, étant donné que l'immersion a eu lieu dans des conditions bien en deçà des limites spécifiées.

Si d'aventure je n'ai pas de retour, j'entamerai d'autres actions, comme l'escalade de ma réclamation auprès d'un responsable, ou la prise de contact avec une association de consommateurs. Je suppose que je ne suis pas le seul à avoir été victime d'un tel dommage regrettable.

Merci pour votre votre aide.

Un client désabusé :(

Bonjour NaMax

Merci pour votre réponse. Je comprends que, n'ayant pas de contact direct avec Apple, vous n'êtes pas en mesure d'intervenir. Cependant, l'un des grands atouts du forum réside dans l'entraide entre consommateurs. C'est en partageant nos expériences et solutions que nous pouvons véritablement nous soutenir face à des problèmes communs.

Si d'autres membres ont rencontré la même situation ou trouvé des solutions alternatives, cela pourrait être bénéfique pour l'ensemble de la communauté. Je reste à l'écoute de toute information ou suggestion que vous pourriez partager.

Merci encore pour votre aide et bonne journée à vous.

Un client désabusé :(

Bonjour à tous les membres du forum,

Je souhaite relancer ce sujet car je pense que plusieurs d’entre vous pourraient avoir rencontré des problèmes similaires avec des appareils Apple certifiés IP68, en particulier les modèles comme l’iPhone 13 mini. Mon téléphone a subi des dommages après une immersion bien en deçà des limites spécifiées (6 mètres de profondeur pendant 30 minutes). Malgré l'escalade de mon dossier auprès du support Apple, je n’ai pas encore reçu de réponse satisfaisante.

Je vous invite à partager vos retours d’expérience :

1. Avez-vous rencontré des problèmes similaires avec un appareil Apple certifié IP68 ?
2. Quelles démarches avez-vous entreprises pour résoudre ce problème ? (Contact avec Apple, escalades, recours à des associations de consommateurs, actions légales, etc.)
3. Quels ont été les résultats de vos démarches ? (Solution obtenue, geste commercial, refus de prise en charge, obstacles rencontrés, etc.)

L’objectif est de comprendre si d’autres utilisateurs ont eu des réponses similaires ou différentes et de savoir quelles actions ont mené à des solutions concrètes. En partageant nos expériences, nous pourrons mieux orienter nos démarches et, espérons-le, obtenir une réponse satisfaisante d’Apple.

Merci d’avance pour vos retours, qu'ils soient positifs ou négatifs. Chaque expérience peut faire avancer la discussion et aider la communauté à trouver des solutions.

Un client désabusé, mais déterminé à obtenir une solution :D