Refus remplacement iPhone défectueux

Bonjour

J’ai acheté mon nouveau téléphone fin février 2025 et l’Apple Pay n’a jamais fonctionné.

En parallèle, je n’arrivais pas à faire la nouvelle mise à jour depuis que je l’avais acheté. J’ai fait plusieurs allers-retours en boutique et on m’a toujours renvoyé chez moi pour m’indiquer que c’était peut-être dû à un problème d’espace puis ensuite d’effectuer une sauvegarde.

Dimanche soir j’y suis retournée une troisième fois en ayant de nouveau refait des diagnostiques comme demandé à chaque fois que personne ne regarde, et j’ai expliqué que je n’arrivais pas à faire la mise à jour. En attendant le téléchargement de cette dernière, on m’a demandé si je rencontrais d’autres problèmes, mais j’ai indiqué mon Apple Pay que je pensais que c’était dû à la mise à jour et en regardant les diagnostics, cette dernière apparaissait bien comme KO et donc tout de suite, le vendeur m’a indiqué qu’il fallait une nouvelle pièce à changer sur le téléphone. À côté lorsque la mise à jour a fini de se télécharger et que nous avons essayé à plusieurs reprises de l’installer, nous avons fini par la forcer avec un ordinateur et mon téléphone ne s’est plus jamais rallumé. Étant sous garantie et comprenant que le problème venait d’origine, j’ai demandé à avoir un nouveau téléphone. Le vendeur a refusé et m’a forcé à faire la réparation en m’indiquant qu’il s’agissait de la politique de chez Apple par rapport à l’environnement, etc. Je me suis donc retrouvé le dimanche soir sans téléphone et je suis revenu le lundi matin en indiquant que je voulais un nouveau téléphone et pas celui qu’on me répare alors qu’on m’a changé la carte mère et tutti quanti. Ce qui m’a été refusé, je voulais savoir si parmi vous certaines personnes étaient dans le même cas que moi ? Je me sens frustré aujourd’hui et lésé de la situation.

iPhone 16 Pro Max neuf Apple Pay

[Titre Modifié par l’Hôte]