Dysfonctionnements écran tactile iPhone

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant plusieurs problèmes que je rencontre avec mon iPhone X.

Tout d’abord, mon appareil affiche depuis hier soir le message « iPhone non disponible, réessayez dans XX minutes », sans raison apparente. Il s’était simplement éteint faute de batterie (à 3 %), et en le rallumant après l’avoir mis à charger, le message est apparu. J’ai été bloquée pendant 59 minutes, et à chaque redémarrage, le décompte repart à zéro, ce qui rend l’accès à mon appareil totalement impossible, bien que je connaisse parfaitement mon code.

Ensuite, cela fait plusieurs mois que je rencontre des dysfonctionnements tactiles récurrents :

• Des touches fantômes (ghost touch), où l’écran effectue des actions sans que je n’intervienne
• Des zones non réactives de l’écran qui ne détectent plus le toucher.

Ces deux problèmes rendent l’utilisation du téléphone extrêmement difficile, et peuvent être dangereux (appels ou messages déclenchés involontairement, impossibilité d’éteindre l’appareil, etc.).

Pour information :

• Le téléphone n’a jamais été endommagé par l’eau ;
• Je n’ai pas de protection d’écran susceptible d’interférer avec la dalle tactile ;
• Le téléphone a été acheté neuf et il a aujourd’hui environ 5 ans.

Au vu du prix initial de l’iPhone X et de sa réputation en matière de qualité, je suis très surprise de devoir faire face à ces dysfonctionnements aussi tôt et de manière aussi handicapante.

Je vous remercie par avance pour votre aide, et je suis bien entendu disponible pour fournir des précisions ou effectuer des manipulations supplémentaires si nécessaire.

Bien cordialement,

Noémie ********

iPhone X bloqué + problèmes persistants d’écran tactile

[Modifié par l’Hôte]