Bonjour,
Ce matin j’ai vu sur mon compte un prélèvement de 14,99 par apple.com/Bill alors que j’ai jamais acheté quoi que ce soit avec ma carte chez apple. J’aimerais savoir la raison de cet prelevement ainsi qu’une remboursement car je vois que je ne suis pas la seule à avoir cette problème.
Cordialement,
Jenny **********
Reclamation
[Modifié par l’Hôte]
iPhone 15, iOS 26
Madame Jenny41,
Je vous prie de bien vouloir vérifier si vous n’êtes pas actuellement abonnée à un service. Il est possible que vous ayez souscrit un essai gratuit et que vous ayez oublié de le résilier. Pour ce faire, veuillez vous rendre dans l’App Store, cliquer sur votre photo de profil située en haut à droite de l’écran, puis sélectionner “Abonnements”.
Si vous n’êtes pas abonnée, il se pourrait que vous ayez accidentellement acheté une application. Vous pouvez vérifier cette information et effectuer une demande de remboursement en suivant le lien suivant :
Aide demande de remboursement - Assistance Apple (FR)
Je reste à votre entière disposition.
Cordialement,
Killian
Madame Jenny41,
Je vous prie de bien vouloir vérifier si vous n’êtes pas actuellement abonnée à un service. Il est possible que vous ayez souscrit un essai gratuit et que vous ayez oublié de le résilier. Pour ce faire, veuillez vous rendre dans l’App Store, cliquer sur votre photo de profil située en haut à droite de l’écran, puis sélectionner “Abonnements”.
Si vous n’êtes pas abonnée, il se pourrait que vous ayez accidentellement acheté une application. Vous pouvez vérifier cette information et effectuer une demande de remboursement en suivant le lien suivant :
Aide demande de remboursement - Assistance Apple (FR)
Je reste à votre entière disposition.
Cordialement,
Killian
Hello jenny41 et bienvenu.e dans la Communauté d'assistance Apple,
en complément de killian_lanciau :
Que faire si vous remarquez des prélèvem… - Communauté Apple
Redites nous et n'hésitez pas à nous faire savoir si votre problème est résolu, cela pourra aider d'autres membres de la Communauté.
Bonne journée. 🙏🏻 One more thing… Ce post peut contenir des erreurs d’orthographe et de grammaire. Si mon post vous a aidé n'oubliez pas de voter ⇧. Merci.
Bonsoir jenny41
J’ai mené des recherches sur votre sujet afin de vous fournir une assistance optimale. J’ai trouvé des informations qui pourraient vous aider à identifier l’origine du prélèvement.
Que faire si vous remarquez des prélèvem… - Communauté Apple
Cordialement,
Killian
Avez-vous reçu une facture ou tout autre document par mail ?
Cordialement,
Killian
Bonjour ,
je vous remercie pour votre réponse mais comme j’ai déjà indiqué dans ma première reclamation je n’ai pas fait une souscription d’essai gratuit d’aucun application, et après la vérification que vous avez demandé je n’ai fait aucun achat sur apple. Et que mon compte apple n’est pas relié avec mon compte bancaire.
J’ai suivi aussi le lien mais il n’y avait pas mon cas vue que j’ai rien acheté et j’ai pas d’abonnement en cours.
bien à vous,
Non, je n’ai pas fait aucun achat sur apple que ce soit app, music ou tv, j’ai bien vérifier aussi et je n’ai aucune abonnement en cours ni essai gratuit que j’ai oublié de résilier.
Jenny41
Hello killian_lanciau,
merci pour le lien.👍🏻
Bonne journée. 🙏🏻 One more thing… Ce post peut contenir des erreurs d’orthographe et de grammaire..
Remboursement prélèvement Apple inconnu
