Connexion instable iPad

Bonjour,

Depuis que ma grand-mère a changé son iPad pour un plus récent, il est difficile de faire un FaceTime avec elle, après 5 mn je ne vois plus son visage, le message apparaît « connexion instable » mais j’entends sa voix. Sur son ancien iPad il y avait un problème similaire, j'ai donc déduit que c'était un problème qui venait de la sauvegarde iCloud utilisée pour la restauration. J'ai donc réinitialisé son iPad depuis mon Mac sans aucune sauvegarde mais ça fait toujours la même chose. Et cela se produit à chaque fois qu’on se FaceTime, donc 3-4 fois par semaine. Il peut arriver que ça ne fasse rien mais c'est rare. Aussi, le problème ne se produit pas sur son iPhone pourtant connecté au même réseau wifi, et cela s’est produit chez mes parents alors que la connexion là-bas ne devrait pas poser de problème.

Je pense que cela vient spécifiquement de son iPad.

Pourriez-vous m'aider ?