Après avoir installer l'application Apple Tv sous Windows, je n'arrive pas a me connecter sur mon compte. Apple tv reconnais que mon compte est déjà connecter sue iCloud mais en cliquant sur continuer je tombe dans une boucle où je dois me reconnecter même si je souhaite utiliser un autre compte.
Que dois-je faire pour me connecter et regarder mes films sur Apple TV ?
Windows, Windows 11 (26200)
Bonjour Overlord_126 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Le fait que l’app Apple TV reconnaisse un compte déjà utilisé avec iCloud mais revienne ensuite systématiquement à l’écran de connexion fait plutôt penser à un problème d’authentification de l’application sous Windows.
→ Commencez par vérifier que vous parvenez bien à vous connecter à votre compte Apple depuis un navigateur.
Si cette connexion fonctionne normalement, nous pourrons davantage cibler l’application Apple TV.
→ Vérifiez ensuite dans le Microsoft Store qu’aucune mise à jour de l’app Apple TV n’est disponible, puis fermez complètement l’application et redémarrez Windows.
→ Si la boucle persiste, ouvrez Paramètres Windows > Applications > Applications installées > Apple TV > Options avancées.
• Essayez d’abord l’option « Réparer ».
• Si cela ne change rien, vous pouvez ensuite essayer « Réinitialiser ». Cette opération remet les données locales de l’application à zéro mais ne supprime pas les films achetés associés à votre compte Apple.
Relancez ensuite Apple TV et essayez de vous connecter directement avec l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone et le mot de passe du compte Apple utilisé pour acheter vos films.
→ Une fois connecté, sélectionnez votre nom dans la barre latérale puis « Autoriser la machine ». Cette autorisation est nécessaire pour lire sur ce PC les achats effectués dans l’Apple TV Store.
Pouvez-vous nous préciser ? :
Redites nous.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Se connecter à son compte Apple dans l’app Apple TV sur Windows – Assistance Apple (FR)
Installer l’app Apple TV sous Windows – Assistance Apple (FR)
Bonjour Overlord_126 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Le fait que l’app Apple TV reconnaisse un compte déjà utilisé avec iCloud mais revienne ensuite systématiquement à l’écran de connexion fait plutôt penser à un problème d’authentification de l’application sous Windows.
→ Commencez par vérifier que vous parvenez bien à vous connecter à votre compte Apple depuis un navigateur.
Si cette connexion fonctionne normalement, nous pourrons davantage cibler l’application Apple TV.
→ Vérifiez ensuite dans le Microsoft Store qu’aucune mise à jour de l’app Apple TV n’est disponible, puis fermez complètement l’application et redémarrez Windows.
→ Si la boucle persiste, ouvrez Paramètres Windows > Applications > Applications installées > Apple TV > Options avancées.
• Essayez d’abord l’option « Réparer ».
• Si cela ne change rien, vous pouvez ensuite essayer « Réinitialiser ». Cette opération remet les données locales de l’application à zéro mais ne supprime pas les films achetés associés à votre compte Apple.
Relancez ensuite Apple TV et essayez de vous connecter directement avec l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone et le mot de passe du compte Apple utilisé pour acheter vos films.
→ Une fois connecté, sélectionnez votre nom dans la barre latérale puis « Autoriser la machine ». Cette autorisation est nécessaire pour lire sur ce PC les achats effectués dans l’Apple TV Store.
Pouvez-vous nous préciser ? :
Redites nous.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Se connecter à son compte Apple dans l’app Apple TV sur Windows – Assistance Apple (FR)
Installer l’app Apple TV sous Windows – Assistance Apple (FR)
Bonjour Overlord_126.
Merci pour votre retour.
Puisque vous parvenez à vous connecter à votre compte Apple depuis un navigateur et que l’option « Réparer » n’a rien changé, nous pouvons maintenant cibler davantage l’application Apple TV sous Windows.
→ Vérifiez tout d’abord la page État du système Apple afin de vous assurer qu’aucun service lié à Apple TV ou au compte Apple n’est momentanément perturbé.
→ Faites ensuite un essai depuis un autre réseau Internet, par exemple en partageant temporairement la connexion de votre téléphone avec le PC.
Si vous utilisez un VPN, un proxy ou un logiciel de sécurité filtrant les connexions, désactivez-le également temporairement pour ce test.
→ Si le problème persiste, ouvrez Paramètres Windows > Applications > Applications installées > Apple TV > Options avancées, puis choisissez cette fois « Réinitialiser ».
Cette opération remet les données locales de l’application à zéro.
Vos achats restent associés à votre compte Apple, mais les éventuels contenus téléchargés localement pourront devoir être téléchargés à nouveau.
Relancez ensuite Apple TV et essayez de vous connecter directement avec votre compte Apple.
→ Si la boucle de connexion continue encore après la réinitialisation, désinstallez complètement l’app Apple TV, redémarrez Windows puis réinstallez-la depuis le Microsoft Store.
Pouvez-vous nous préciser ? :
Redites nous.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Réparer des applications et des programmes dans Windows – Support Microsoft
Bonjour Overlord_126.
Merci pour ce nouveau retour. Le fait que le même problème concerne maintenant Apple TV, Apple Music et iTunes, alors que votre compte fonctionne depuis un navigateur et que le changement de réseau, la réparation, la réinitialisation et la réinstallation n’ont rien changé, permet de cibler davantage le problème.
Il ne semble donc plus limité à l’application Apple TV ni à votre connexion Internet.
→ Avant d’effectuer d’autres réinstallations, faites un dernier test depuis ce même PC avec les versions Web d’Apple Music et d’Apple TV.
Si vous parvenez à accéder normalement à vos contenus et à les lire depuis le navigateur, cela permettra de confirmer que votre compte et vos services multimédias fonctionnent, et que le problème se situe davantage au niveau des applications Apple sous Windows.
→ Si possible, effectuez ensuite un test depuis une nouvelle session utilisateur Windows.
Lancez Apple Music ou Apple TV depuis cette nouvelle session et essayez de vous connecter avec votre compte Apple.
• Si la connexion fonctionne, le problème sera probablement lié à votre profil Windows actuel ou à des données d’authentification locales.
• Si la même boucle apparaît également dans une nouvelle session Windows, nous vous déconseillons de poursuivre les réinitialisations ou réinstallations : les principaux tests locaux auront alors été effectués.
Dans ce dernier cas, contactez l’Assistance Apple et indiquez dès le départ les éléments suivants : connexion au compte fonctionnelle depuis le Web, problème identique sur plusieurs réseaux, Apple TV réinitialisé et réinstallé, et dysfonctionnement également présent dans Apple Music et iTunes sous Windows 11.
Cela permettra de montrer immédiatement qu’il ne s’agit pas simplement d’un problème isolé de l’app Apple TV.
Si vous contactez l’Assistance Apple, revenez nous indiquer ce qui vous aura été communiqué et si le problème a finalement pu être résolu.
Votre retour pourra également être utile à d’autres utilisateurs rencontrant la même situation.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Des utilisateurs ont récemment signalé des problèmes d’authentification très similaires avec Apple Music sous Windows 11, y compris sur la branche Windows 11 26200. Ces témoignages ne permettent toutefois pas d’établir qu’il existe actuellement une panne générale des services Apple sous Windows.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Télécharger Apple Music, Apple TV, Appareils Apple et iTunes pour Windows – Assistance Apple (FR)
Bonjour Overlord_126,
Le problème que vous décrivez avec Apple TV sous Windows 11 semble correspondre à plusieurs signalements récents de problèmes de connexion ou d’authentification avec les applications Apple sous Windows.
Je vous conseille donc de vérifier simplement que Windows et l’app Apple TV sont bien à jour dans Windows Update et le Microsoft Store.
Si tout est à jour et que la connexion fonctionne normalement à votre compte Apple depuis un navigateur, mais pas dans l’application, il est possible qu’un problème affecte actuellement les applications Apple sous Windows. Dans ce cas, il faudra malheureusement patienter jusqu’à ce qu’une mise à jour ou un correctif soit proposé.
Je vais regrouper ici quelques discussions présentant des problèmes similaires :
suivi :
J’espère qu’un correctif sera rapidement disponible 🤞🏼
Tenez-nous au courant si la situation évolue !
1: j'arrive a me connecter sur un navigateur
2: Même après "Réparer" le problème persiste
3: parfois j'ai problème de connection au serveur apple mais dans la mojorité c'est juste un retour a l'écran d'accueil
Tous ce que vous conseillez à déjà été fais.
J’ai essayé le partage de connexion avec mon téléphone mais toujours le même résultat.
2 même après initialisé et désinstallé et réinstallé ça ne marche pas et cela concerne également Apple Music et Itunes.
Problème de connexion sur l'Apple tv
