Bom dia, provavelmente seja um problema de hardware, mas para ter certeza o ideal é fazer um backup de seu aparelho, feito isso você pode realizar uma restauração e atualização de software, feito isso configure o aparelho como um novo iPhone, teste novamente para ver se o problema foi solucionado, caso a falha ainda continue, o interessante é que você leve seu dispositivo até o Centro de Serviço Autorizado Apple mais próximo de você.
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Pode ser configuracao como pode ser hardware também, para isolar o problema com configuração, te oriento fazer um backup dos dados e restaurar a unidade aos padrões de fabrica, caso isso não tenha resolvido, o problema pode ser no receptor realmente, procure uma autorizada para saber os procedimentos neste caso.
meu iphone esta com o som distorcido no receptor de voz nas chamadas oq pode ser?