Olá Josiasbr,
Se não houver resíduos ou sujeira perto do botão, é provável que seja uma falha de hardware. Se for o caso, você precisará escolher uma opção de reparo.
Aqui você encontra informações sobre o serviço: Central de respostas sobre serviços para iPhone – Suporte da Apple.
Qlq dúvida, estou à disposição!