Boa tarde Ariadine,
Pode ser um problema de software no dispositivo.
Você pode começar fazendo a redefinição dos ajustes de rede, em Ajustes > Geral e Redefinir.
Se não obteve sucesso tente restaurar o dispositivo no iTunes seguindo o artigo Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple e fazer Backup antes seguindo o https://support.apple.com/pt-br/HT203977
Caso não obtenha sucesso nesses procedimentos, pode ser um problema de hardware.