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Pergunta: Restauração

Boa tarde.

Ao realizar a restauração, aparece o erro (-1), porém, já realizei todas as etapas várias vezes e o erro continua. Podem me ajudar?




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15/05/2017 08:23 em resposta a Estefaniaathayde Em resposta a Estefaniaathayde

Olá Estefaniaathayde,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Entendo que ao tentar restaurar o seu dispositivo apareceu um erro. Ficarei contente em te ajudar.

De acordo com o artigo Obter ajuda para erros de atualização e restauração do iOS o erro 1 é referente a um problema de hardware:

Se um dos erros abaixo for exibido, significa que há um problema de hardware:

  • 1, 3, 10, 11, 12, 13, 14, 16
  • 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 56
  • 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667, 1669

Verifique o seguinte. Tente novamente após cada etapa:

  1. Se o iTunes já estiver aberto, feche-o e abra-o novamente.
  2. Verifique o software de segurança de terceiros.
  3. Veja se o cabo USB, o computador e a rede são confiáveis. Em seguida, tente restaurar o dispositivo iOS mais duas vezes.
  4. Verifique se há softwares desatualizados ou modificados.

Se o erro ainda for exibido, entre em contato com o Suporte da Apple.


Atenciosamente,

15/05/2017 08:23

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