Olá DanielaBZS,
É importante manter o iPhone atualizado, portanto vms tentar resolver isso o qto antes!
Comece fazendo uma reinicialização forçada em seu iPhone:
- iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha pressionados os botões Repousar/Despertar e Diminuir Volume por pelo menos dez segundos até o logotipo da Apple ser exibido.
- iPhone 6s e anterior, iPad ou iPod touch: mantenha pressionados os botões Repousar/Despertar e de Início por pelo menos dez segundos até o logotipo da Apple ser exibido.
Ao reiniciar, faça um teste tentando baixar e instalar a atualização.
Caso ainda não consiga: vá em Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir os ajustes de rede. Isso vai apagar a senha da rede wi-fi em que estiver conectada, então é importante ter a senha para inseri-la novamente. Conecte-se à rede novamente e faça um teste.
Se isso tbm não funcionar, é interessante tentar a atualização através do iTunes:
- Verifique se você está usando a versão mais recente do iTunes.
- Se o iTunes já estiver aberto, encerre-o. Conecte o dispositivo ao computador e abra o iTunes. Se você não tiver um computador, pegue um emprestado com um amigo ou vá até uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para receber ajuda.
- Com o dispositivo conectado, force a reinicializaçãoseguindo estas etapas:Quando as opções para Restaurar e Atualizar forem exibidas, selecione Atualizar. O iTunes tentará reinstalar o iOS sem apagar os dados. Aguarde enquanto o iTunes faz download do software no dispositivo. Se o download levar mais de 15 minutos, e o dispositivo sair do modo de recuperação, aguarde o término do download e repita as etapas.
- Em um iPhone 6s ou anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões Repousar/Despertar e de Início pressionados ao mesmo tempo. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
- Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões Repousar/Despertar e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
Diga se funcionou qdo puder.
Até logo!