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Pergunta: Fiz a atualização do iOS 10.3.2, e à biometria da digital parou de funcionar, e está dando uma falha.

Fiz a atualização do iOS 10.3.2, e à biometria da digital parou de funcionar, e está dando uma falha.

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Boa noite Junior111,


Você já trocou a tela do seu aparelho? Qual iPhone você tem? Isso geralmente ocorre quando a tela não é original.


Atenciosamente,

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Felipe Lapolli

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1/06/2017 00:35 em resposta a Junior111 Em resposta a Junior111

Junior111,


O que você pode tentar realizar é apagar todo conteúdo e ajustes e configurar como um novo iPhone. Se for problema de software o problema será solucionado. Vá em Ajustes > Geral > Redefinir > Apagar Todo Conteúdo e Ajustes. Vale lembrar que esse procedimento apagará todos seus dados. Após isso, configure como um novo iPhone.


Se o problema persistir sugiro levar seu aparelho em uma loja própria ou em um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para que eles avaliem seu equipamento e lhe ofereçam uma solução.


Espero ter ajudado!


Atenciosamente,

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Felipe Lapolli

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31/05/2017 22:13 em resposta a Junior111 Em resposta a Junior111

Boa noite Junior111,


Você já trocou a tela do seu aparelho? Qual iPhone você tem? Isso geralmente ocorre quando a tela não é original.


Atenciosamente,

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Felipe Lapolli

31/05/2017 22:13

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Pergunta marcada como Útil

1/06/2017 00:35 em resposta a Junior111 Em resposta a Junior111

Junior111,


O que você pode tentar realizar é apagar todo conteúdo e ajustes e configurar como um novo iPhone. Se for problema de software o problema será solucionado. Vá em Ajustes > Geral > Redefinir > Apagar Todo Conteúdo e Ajustes. Vale lembrar que esse procedimento apagará todos seus dados. Após isso, configure como um novo iPhone.


Se o problema persistir sugiro levar seu aparelho em uma loja própria ou em um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para que eles avaliem seu equipamento e lhe ofereçam uma solução.


Espero ter ajudado!


Atenciosamente,

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Felipe Lapolli

1/06/2017 00:35

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29/06/2017 16:15 em resposta a FLapolli Em resposta a FLapolli

Poxa ja tentei de tudo, TUDO MESMO!

ja reinstalei pelo o itunes como padrão de fabrica, ja liguei pra apple e NADA!

ATÉ LEVEI o meu iphone 5s ios 10.3.1 na autorizada e o erro persiste na seguinte frase

"Falhou, não foi possível completar a configuração do touch id. por favor volte e tente novamente.

Só comprei esse aparelho por que ele é bonito em tudo e principal é que vem com leitor biométrico

a unica coisa mais fantastica que ele tem eu não posso usar...muito triste

29/06/2017 16:15

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29/06/2017 23:38 em resposta a Junior111 Em resposta a Junior111

Pois é, o meu também... Só que o meu já estava na versão10.3.2 faz tempo. Já restarei ao estado de fábrica e continua do mesmo jeito e uso a tela original do celular... A Apple não está vendo este transtorno com tantos usuários?

29/06/2017 23:38

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30/06/2017 20:55 em resposta a Junior111 Em resposta a Junior111

Estou com o mesmo problema, nunca troquei a tela , ontem fiz a ultima atualizacao e estava tudo normal ate hoje a tarde , do nada ele deu uma travada , desliguei , liguei e agora ta com *** na biometria , e ja fiz todos esses procedimentos relatados acima! AJUDA NOS APPLE

30/06/2017 20:55

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Pergunta: Fiz a atualização do iOS 10.3.2, e à biometria da digital parou de funcionar, e está dando uma falha.