Boa tarde maurykarina,
Siga orientações do artigo Se você esqueceu a senha do ID Apple - Suporte da Apple. Se não conseguir, sugiro ter sua nota fiscal em mãos e o IMEI do seu aparelho e entre em contato com o AppleCare através do 0800 761 0880.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli