Olá Karlaoliveira,
Inicialmente você pode tentar efetuar uma ativação pelo site do icloud My AppleID
Se caso o problema persista aconselho você entrar em contato com o suporte da Apple, pelo telefone 0800 761 0880.
Selecione a opcão de iCloud, acontece de pedir as confirmações dos dados pessoais.
Importante ter os dados do aparelho em mãos Serial Number / IMEI, dependendo do aparelho pode ser encontrar na parte traseira ou na gaveta do SIM.
Segue alguns links que talvez seja úteis - >
Se você esqueceu a senha do ID Apple - Suporte da Apple
iCloud: Remover seu dispositivo do Buscar meu iPhone - Apple Support
Se não for possível atualizar ou restaurar o iPhone ... - Apple Support
Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple
Espero ter ajudado.
Obrigado.