Olá Jdiani,
Obrigado por participar da Comunidade de Suporte da Apple.
Você tentou reiniciar a unidade, conectar em outra rede WiFi.
Reinicie o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Caso não solucione, aconselho que entre em contato com o AppleCare no 0800 761 0880.
Espero ter ajudado!
Elias Moreira.