Adrianapbg, beleza?
É uma boa opção para determinar se o problema é sistêmico ou no hardware, nas peças.
Faça um backup antes, ok?
Ref. Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple
Artigo que orienta backup Restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch de um backup - Suporte da Apple
Dica: Antes disso, force a reinicialização do iPhone Reinicie o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Abraço e espero ter ajudado 🙂