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Pergunta:

Pergunta: IPHONE 6S OXIDANDO

Estou indignada com a má qualidade dos aparelhos da apple. Comprei meu iphone 6s ano passado, sempre usei com capa para não ter arranhões e mesmo assim apareceram 2 pontos que pareciam arranhões, achei estranho mais até então não sabia o que era. Os dias foram passando e aparecendo mais e mais, até que procurei me informar e vi diversas pessoas reclamando do mesmo problema que eu, o aparelho está OXIDANDO. Entrei em contato pelo suporte da apple em fevereiro/2017 com o aparelho na garantia, N° do caso : ********, Suporte: *******, e fui informada que meu problema era um dano estético e que a garantia não cobria meu problema e que se eu quisesse reparar esse problema eu teria que pagar mais de R$1.000,00(Hum mil reais), para que meu aparelho ficasse novo novamente. Após tudo isso que foi relatado acima o botão de silenciar começou a apresentar defeito, ponho do silencioso e as vezes ele toca, ou seja, pagamos caro por um produto de péssima qualidade. Extremamente insatisfeita com os serviços prestados.

[Editado pelo Moderador]

null-OTHER, iOS 10.3.2, 6s

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6/07/2017 18:08 em resposta a drikiane Em resposta a drikiane

Ola,

dano estetico nao é coberto pela garantia, e isso esta escrito nos termos e condições da garantia.

Oxidação geralmente acontece com danos por liquido, que pode ocasionar no problema do botão de silenciar também.

verifique o LCI do seu aparelho e veja a cor deles(Danos por líquido no iPhone ou iPod não são cobertos pela garantia - Suporte da Apple)

espero ter ajudado 😉

Que a Força esteja contigo

6/07/2017 18:08

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6/07/2017 18:59 em resposta a LordTerminal Em resposta a LordTerminal

Olá, tudo bem?

Obrigada pela resposta, porém nao concordo que a oxidação tenha ocorrido por contato com qualquer tipo de líquido, pois o aparelho sempre foi usado com case e nunca teve contato com líquido algum. Não é meu primeiro iphone, já é o terceiro, sempre usei ele da mesmo forma com que usei os outros 2, de case e sempre limpando com pano seco, lavando a case e esperando secar completamente para por novamente o aparelho. Também não tenho como explicar como pode ter ocorrido a oxidação, mais posso garantir que não foi por contato com líquido.

6/07/2017 18:59

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6/07/2017 19:59 em resposta a drikiane Em resposta a drikiane

Olá!

Já existe um tópico sobre o assunto: Carcaça do iPhone 6S Plus oxidando/descascando.

Casos específicos são analisados pela Apple com muito cuidado. Se esse sintoma for considerado como defeito você saberá através do link: https://www.apple.com/br/support/exchange_repair/

Se ainda tiver dúvidas recomendo que entre em contato com o Call Center da Apple: 0800-761-0880

Att,

6/07/2017 19:59

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7/07/2017 01:25 em resposta a drikiane Em resposta a drikiane

Olá drikiane,

Na vdd, se o seu iPhone ainda estiver dentro da garantia, a Apple pode sim oferecer um reparo. Isso se aplica apenas para o iPhone 6S e caso seja constatado que o dano não ocorreu por danos acidentais/danos líquidos, mas irão fazer uma análise para determinar o que ocorreu. Caso o dispositivo não esteja mais coberto pela garantia, é provável que não seja possível solicitar o reparo, mas entre em contato com o suporte novamente para que possam ajudá-la: 0800 761 0880.

Até logo!

7/07/2017 01:25

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Perfil de usuário para o usuário: drikiane

Pergunta: IPHONE 6S OXIDANDO