Olá, AlineAlves111
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Se você esqueceu o código de acesso do iPhone, iPad ou iPod touch ou o dispositivo está desativado
Se você esqueceu o código de acesso, ou uma mensagem informa que o dispositivo está desativado, siga estas etapas para remover o código de acesso.
Se você inserir o código de acesso incorreto em um dispositivo iOS seis vezes seguidas, o dispositivo será bloqueado, e uma mensagem será exibida informando que ele está desativado. Saiba o que fazer.
Se você não tiver feito um backup antes de esquecer o código de acesso, não será possível salvar os dados do dispositivo. Será necessário apagar o dispositivo, o que apagará todos os dados e ajustes. Escolha uma maneira de apagar o dispositivo para que você possa remover o código de acesso:
- Se você sincronizou o dispositivo com o iTunes, use o iTunes.
- Se você tiver iniciado uma sessão no iCloud e o Buscar iPhone estiver ativado, use o iCloud.
- Se você não usa o iCloud e não for possível sincronizar nem conectar o dispositivo ao iTunes, use o modo de recuperação.
Se o dispositivo tiver sido sincronizado com o iTunes, será possível restaurá-lo. Essa ação apagará o dispositivo e o código de acesso.- Conecte o dispositivo ao computador com o qual está sincronizado.
- Abra o iTunes. Se um código de acesso for solicitado, tente usar outro computador com o qual já tenha sincronizado o dispositivo ou use o modo de recuperação.
- Espere até que o iTunes conclua a sincronização do dispositivo e faça um backup. Se a sincronização não for concluída, saiba o que fazer.
- Após concluir a sincronização e o backup, clique em Restaurar [dispositivo].
- Ao chegar na tela de configuração durante a restauração do dispositivo iOS, toque em Restaurar de um Backup do iTunes.
- Selecione o dispositivo no iTunes. Confira a data e o tamanho de cada backup e selecione o mais relevante.
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Abraços,
Edson