Boa tarde Caholiveira93, tudo bem?
No caso de aquecimento, geralmente o problema é de hardware mesmo. Não acredito que ligou no suporte da Apple e teve um atendimento tão displicente.
No seu caso, leve seu aparelho numa assistência. Deixe o aparelho lá para uma análise técnica. Se for constatado o problema, o aparelho pode ser trocado ou reparado. Se estiver na garantia a troca é gratuita. Se não estiver, iPhone 7 é 1659,00R$ se não estou enganado.
Qualquer dúvida poste aqui. E rola um D10!
AppleGorgon