Quais os danos físicos cobertos pela garantia?

Olá, JoanalphoneSE

Bem-vinda(o) à comunidade da Apple

Neste caso, recomendo levar o aparelho até um loja da própria Apple ou nos Centros de serviço autorizado Apple (AASPs)para que os técnicos possam analisar.

Abraços,

Edson

Olá Joana no seu caso será necessário levar a uma assistência o tipo de dano que não é coberto é o Acidental e de mal uso.

Ao levar a assistência eles irâo analisar seu caso e dar o parecer final.

segue um link com informações de assistências autorizadas e sobre garantias

https://checkcoverage.apple.com/br/pt/ sobre garantia

https://getsupport.apple.com/?caller=grl&locale=pt_BR

tenha uma boa noite.

Eles de deram um prazo? se sim aguarde, se não entre em contato novamente e peça um prazo.

ainda assim acho melhor você se dirigir até uma Assistência afinal o pessoal é sempre melhor.