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Pergunta:

Pergunta: Meu touch ID do iphone 6 nao esta funcionando o que eu faço pra arrumar ?

Meu iPhone 6 está com problemas no Touch ID eu não consigo configurar ele, sempre que eu tento diz uma mensagem " não foi possível completar sua configuração do Touch ID, por favor volte e tente novamente" seu número de série DN********5MC

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7/08/2017 12:22 em resposta a Ketery Em resposta a Ketery

Olá Ketery,

Obrigada por escolher as Comunidade de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Vejo que você não esteja conseguindo configurar o Touch ID do seu iPhone 6. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Recomendo que siga os passos abaixo descritos no artigo Obter ajuda com Touch ID no iPhone ou iPad :

Siga estas etapas. Tente usar o Touch ID após cada etapa:

  1. Verifique se você tem a versão mais recente do iOS.
  2. Os dedos e o botão de Início devem estar limpos e secos.* Use um pano limpo e que não solte fiapos para remover sujeira e resíduos do botão de Início.
  3. O dedo deve cobrir totalmente o botão de Início, tocando no anel de metal ao redor dele. Durante a digitalização do Touch ID, você não deve tocar muito rápido nem mover o dedo.
  4. Se você estiver usando uma capa ou protetor de tela, ele não deverá cobrir o botão de Início nem o anel ao redor.
  5. Acesse Ajustes > Touch ID e Código e verifique se Desbloquear iPhone ou "iTunes e App Store" está ativado e se você registrou uma ou mais impressões digitais.
  6. Tente registrar outro dedo.
  7. Se não conseguir registrar nenhum dedo, leve o dispositivo a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou entre em contato com o Suporte da Apple.
Atenciosamente,

7/08/2017 12:22

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7/08/2017 16:13 em resposta a Christiana Em resposta a Christiana

Boa tarde, Ketery!

Eu estou com o mesmo problema no meu iPhone 6 desde o dia 29/08. Já fiz de tudo, mas até agora sem solução. Inclusive, liguei para o suporte, mas eles alegam se tratar de problema físico, porém nós sabemos que seria MUITO coincidência, até porque não é só uma pessoa que está passando por isso, mas, sim, muitas.

7/08/2017 16:13

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Pergunta: Meu touch ID do iphone 6 nao esta funcionando o que eu faço pra arrumar ?