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Pergunta:

Pergunta: Touch ID falhou no iPhone

Atualizei o meu iPhone 6 para iOS 10.3.3, e agora o touch id não funciona, mais alguém esta passando por esse problema? alguma sugestão?



[Título editado pelo moderador]

iPhone 6, iOS 10.3.3

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Boa noite MVMT,

Redefina os ajustes. Vá em Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Todos os Ajustes. Quando reiniciar, tente cadastrar novamente sua digital.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

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Felipe Lapolli

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Pergunta marcada como Recomendado pela Apple

5/08/2017 18:20 em resposta a MVMT Em resposta a MVMT

Boa noite MVMT,

Redefina os ajustes. Vá em Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Todos os Ajustes. Quando reiniciar, tente cadastrar novamente sua digital.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

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Felipe Lapolli

5/08/2017 18:20

Responder Útil

7/08/2017 15:46 em resposta a MVMT Em resposta a MVMT

Eu estou com o mesmo problema no meu iPhone 6 desde o dia 29/08. Já fiz de tudo, mas até agora sem solução. Inclusive, liguei para o suporte, mas eles alegam se tratar de problema físico, porém nós sabemos que seria MUITO coincidência, até porque não é só uma pessoa que está passando por isso, mas, sim, muitas.

7/08/2017 15:46

Responder Útil (1)

8/08/2017 22:11 em resposta a kaiquebritom Em resposta a kaiquebritom

Boa noite kaiquebritom,

Talvez a resposta do seu problema seja essa troca de tela realizada em seu iPhone. Se você viu a realização do procedimento de troca, com certeza ela não foi feita da forma correta, pois a Apple usa máquinas de calibração para a troca de tela. Quando a tela é trocada de forma incorreta, o botão do Touch ID ao ser trocado, perde a paridade com a placa lógica do aparelho e quando você atualiza ou restaura, evidencia o problema. O problema não é da atualização ou da Apple, mas sim do reparo indevido realizado em seu iPhone.

Infelizmente não será mais possível corrigir esse problema a menos que você coloque a tela ou o botão original novamente em seu iPhone. Não é recomendado em nenhuma hipótese recorrer para serviços não autorizados, pois os procedimentos não são realizados de forma adequado e podem trazer futuros problemas para seu iPhone. Peças não originais e procedimentos técnicos não são recomendados, pois tiram a qualidade do equipamento e trazem problemas como o seu.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

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Felipe Lapolli

8/08/2017 22:11

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9/08/2017 00:12 em resposta a FLapolli Em resposta a FLapolli

Boa noite, Felipe!

Obrigado por responder. Então... a única coisa que foi trocada, foi a tela. O botão é o mesmo. Vejo que tem pessoas com o mesmo problema que eu após a atualização. Inclusive, pessoas que compraram o aparelho há menos de 20 dias. Por isso, eu não creio que o problema seja físico. Mas obrigado por ajudar. Sua resposta foi bastante útil.

Att.

Kaíque Brito

9/08/2017 00:12

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Pergunta: Touch ID falhou no iPhone