Olá, fico feliz em poder de ajudar segue um artigo explicando o que fazer :
Verificar as conexões
Se um headset estiver conectado ao iPhone, o som não será transmitido pelo receptor nem pelo viva-voz do iPhone. Siga estas etapas, fazendo um teste depois de cada uma delas:
- Verifique se não há algum item conectado à entrada para fone de ouvido ou ao conector dock.
- Acesse Ajustes > Bluetooth e desative o Bluetooth.
Limpar o receptor
O receptor do iPhone não funcionará bem se estiver bloqueado ou sujo.Siga estas etapas, fazendo um teste depois de cada uma delas:
- Verifique se não há algum objeto bloqueando o receptor, como uma capa ou protetor de tela.
Se o iPhone for novo, remova a película protetora de plástico da parte frontal e da parte traseira do dispositivo. - Verifique se a abertura do receptor está bloqueada ou suja. Se necessário, limpe a abertura do receptor com uma escova pequena de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca.
- Durante uma ligação, ligue o viva-voz. Se continuar sem ouvir, o problema pode estar na rede ou no sinal. Faça a ligação mais tarde ou em um lugar diferente.