Bom dia Thereza15,
Lamento pelos problemas que está passando, mas nesse caso se torna difícil o suporte via texto. O ideal mesmo é levar seu equipamento para análise em uma loja própria ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para que eles avaliem seu equipamento e lhe ofereçam uma solução.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli