Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Vejo que não esteja conseguindo acessar o FaceTime. Ficarei contente em te ajudar a encontrar uma solução.
Como você nao mencionou qual dispositivo está usando e qual erro está dando ao tentar acessar o FaceTime, vou recomendar alguns artigos que lhe vão ser úteis para resolver esse problema. Consulte os artigos Se você receber um erro ao tentar ativar o iMessage ou o FaceTime , Adicionar ou remover o número de telefone do Mensagens ou FaceTime e Usar o FaceTime no iPhone, iPad ou iPod touch .
Atenciosamente,