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Pergunta:

Pergunta: Ajuda com a conectividade do iPhone

Boa noite, preciso de ajuda, estou tentando conectar meu iPhone ao iTunes, porém, o mesmo não se mantem conectado ao Computador, ao plugar, ele fica desconectando e conectando rapidamente.

Já testei o cabo, e o mesmo não esta com problema...

Utilizo o windows 7 como sistema operacional.

Obrigado.

iOS 11

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22/09/2017 18:55 em resposta a Marcelo_Jake19 Em resposta a Marcelo_Jake19

Olá Marcelo_Jake19,

Obrigada por fazer a sua pergunta nas Comunidades de suporte da Apple. Vejo que não esteja conseguindo conectar o seu iPhone ou iTunes mas não está conseguindo manter uma conexão. Você veio ao lugar certo para encontrar uma solução.

Siga os passos abaixo para ver se consegue resolver essa questão:
  1. Verifique se você tem a versão mais recente do iTunes que funciona com seu computador.
  2. Verifique se o Mac ou o PC com Windows têm o software mais recente.
  3. Verifique se o dispositivo está ligado.
  4. Se você visualizar um alerta Confiar Neste Computador, desbloqueie o dispositivo e toque em Confiar.
  5. Desconecte todos os acessórios USB do computador, exceto o dispositivo. Teste todas as portas USB para ver se alguma funciona. Então, teste usando outro cabo USB da Apple.
  6. Reinicie o computador e o iPhone, iPad ou iPod.
  7. Conecte o dispositivo a outro computador. Se o mesmo problema ocorrer em outro computador, entre em contato com o Suporte da Apple.


Se ainda assim não resolver, tente os próximos passos:

Siga estas etapas para reinstalar o Apple Mobile Device USB Driver:

  1. Desconecte o dispositivo do computador.
  2. Reconecte o dispositivo. Se o iTunes abrir, encerre-o.
  3. Pressione as teclas Windows + R para abrir o comando Executar.
  4. Na janela Executar, insira:
    %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
  5. Clique em OK.
  6. Clique com o botão direito do mouse no arquivo
    usbaapl64.inf
    ou
    usbaapl.inf
    e selecione Instalar.
    Arquivo carregado pelo usuário
    Outros arquivos que começam com
    usbaapl64
    ou
    usbaapl
    podem ser exibidos. Você deve instalar o arquivo terminado em .inf. Se não tiver certeza qual arquivo deve ser instalado, clique com o botão direito do mouse em uma área em branco da janela do Explorador de Arquivos, clique em Visualizar e, depois, clique em Detalhes para encontrar o tipo de arquivo correto. Você deve instalar o arquivo Informações de configuração.
  7. Desconecte o dispositivo do computador. Em seguida, reinicie o computador.
  8. Reconecte o dispositivo e abra o iTunes.

Se o dispositivo ainda não for reconhecido

Verifique o Gerenciador de Dispositivos para ver se o Apple Mobile Device USB Driver está instalado. Siga estas etapas para abrir o Gerenciador de Dispositivos:

  1. Pressione as teclas Windows + R para abrir o comando Executar.
  2. Na janela Executar, insira
    devmgmt.msc
    e clique em OK. O Gerenciador de Dispositivos deverá abrir.
  3. Localize e expanda a seção Controladores USB (barramento serial universal).
  4. Procure o Apple Mobile Device USB Driver.
    Arquivo carregado pelo usuário
Se não conseguir encontrar o Apple Mobile Device USB Driver ou se Dispositivo desconhecido for exibido:
  • Conecte o dispositivo ao computador usando um cabo USB diferente.
  • Conecte o dispositivo a outro computador. Se o mesmo problema ocorrer em outro computador, entre em contato com o Suporte da Apple.
Se encontrar o Apple Mobile Device USB Driver e estiver com um símbolo de erro:

Se o ícone Arquivo carregado pelo usuário, Arquivo carregado pelo usuário ou Arquivo carregado pelo usuário for exibido ao lado do Apple Mobile Device USB Driver, siga estas etapas:

  1. Reinicie o Serviço Apple Mobile Device.
  2. Se houver problemas com o software de segurança de terceiros, resolva-os. Em seguida, reinicie o computador.
  3. Tente instalar o arquivo
    usbaapl64.inf
    ou
    usbaapl.inf
    novamente
    .


Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Apple.


Os passos acima encontram-se no artigo Se o iTunes não reconhecer o iPhone, iPad ou iPod .

Atenciosamente,

22/09/2017 18:55

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