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Pergunta:

Pergunta: Celular novo, backup.

Eu fiz o backup do meu iPhone antigo no itunes, mas quando eu coloco o novo ele não aparece naquela tela inicial pra restaurar a partir do último backup no pc. Ele aparece como aparece igual a outro, e quando eu tento fazer a restauração do backup, o iTunes me fala q nesse celular não tm nenhum backup feito ainda. Por isso não consigo passar minhas coisas para o novo iPhone. O que eu faço ?

iPhone 7 Plus, iOS 11.0.3

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27/10/2017 12:53 em resposta a vinadoti Em resposta a vinadoti

Olá vinadoti,

Obrigada por usar as Comunidades de suporte da Apple. Vejo que não esteja conseguindo restaurar um backup feito através do iTunes. Você veio ao lugar certo para encontrar uma solução.

Veja se está seguindo os passos abaixo para restaurar o seu novo iPhone a partir de um backup feito através do iTunes:

Restaurar o dispositivo de um backup do iTunes

  1. Abra o iTunes no Mac ou no PC que foi usado para fazer backup do dispositivo.
  2. Conecte o dispositivo ao computador com um cabo USB. Se aparecer uma mensagem solicitando o código de acesso do dispositivo ou um alerta "Confiar neste computador", siga as etapas na tela. Obtenha ajudacaso tenha esquecido o código de acesso.
  3. Selecione o iPhone, iPad ou iPod touch quando ele for exibido no iTunes. Se o dispositivo não for exibido no iTunes, saiba o que fazer.
    Arquivo carregado pelo usuário
  4. Selecione Restaurar Backup no iTunes. Se aparecer uma mensagem informando que o software do dispositivo iOS é muito antigo, saiba o que fazer.
  5. Confira a data e o tamanho de cada backup e selecione o mais relevante.
  6. Clique em Restaurar e aguarde o tempo de conclusão da restauração. Se solicitado, digite a senha do backup criptografado.
    Arquivo carregado pelo usuário
  7. Mantenha o dispositivo conectado depois que ele reiniciar e aguarde a sincronização com o computador. Você pode desconectar após o término da sincronização.


Se mesmo seguindo os passos acima não conseguir restaurar o seu iPhone, siga os próximos passos:

Tentar novamente após cada etapa

  1. Verifique se o dispositivo tem a versão mais recente do iTunes.
  2. Conecte o dispositivo ao computador usando um cabo USB e selecione o dispositivo no iTunes. Se o dispositivo não for exibido no iTunes, corrija esse problema antes de prosseguir. Se você esqueceu o código de acesso ou se o dispositivo está desativado, saiba o que fazer.
  3. Desligue o computador e o iPhone, iPad ou iPod touch. Em seguida, ligue-os novamente.
  4. Se estiver usando um Mac, ignore essa etapa. Se estiver usando um PC com Windows e o iTunes não responder ou o backup não for concluído, você precisará atualizar, alterar, desativar ou desinstalar o software de segurança.
  5. Se você tiver mais de um computador, tente fazer backup usando outro Mac ou PC. Ou você pode usar o iCloud para fazer backup do dispositivo e restaurá-lo usando esse backup.
  6. Se for exibido um alerta informando que ocorreu um erro, que o backup está corrompido ou é incompatível ou que não há espaço suficiente em disco, encontre a mensagem de erro abaixo para saber o que fazer.
  7. Entre em contato com o Suporte da Apple.


Para mais informações, consulte os artigos Restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch de um backup e Se o backup do iTunes não for concluído ou não for possível restaurar usando um backup .

Tenha um bom dia,

27/10/2017 12:53

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Pergunta: Celular novo, backup.