Boa tarde Beatriz12345,
Você tem que dar mais detalhes dos motivos de você não conseguir baixar, modelo de dispositivo que você está usando e como você está tentando, qual erro está dando e o que você já tentou pra solucionar seu problema. Com mais detalhes poderemos lhe ajudar com maior efetividade.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,