Olá beaatriz, isso aconteceu depois de algum evento em particular? Pergunto pq pode ser tanto de hardware como de software, lembrando de películas que cobrem a câmera, capas magnéticas, etc.
Olha o link a seguir por outras dicas Obter ajuda com a câmera no iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Se não der certo as dicas, leva numa autorizada que é o melhor->https://locate.apple.com/br/pt/
Espero ter ajudado