Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Vejo que o dock do seu iPad esteja cinza. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.
Tente os passos abaixo, testando após cada etapa para ver se o problema foi solucionado:
- Redefina os ajustes. Acesse: Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir todos os ajustes.
- Faça um backup do seu iPad. O artigo Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch trás os passos que deve seguir.
- Depois restaure o seu iPad a partir do backup. Veja como no artigo Restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch de um backup.