Olá Lorena25, O artigo a seguir te explica os passos para desativar bloqueio de ativação (Desativar o Bloqueio de Ativação do recurso Buscar iPhone - Suporte da Apple), porém você diz que coloca o ID e Senha e não vai mesmo assim? ele informa algum erro, ou fala que o ID está incorreto?
Pode tentar também Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Espero ter ajudado