Olá Dyana, então nesse caso você tem que verificar com sua operadora, pq isso é uma configuração que ele completa somente se estiver disponível na rede e algumas operadoras não liberam a função.
Dá uma olhada nesse artigo da Apple: Encaminhamento de ligações, ligações em espera e outros recursos de ligações do iPhone - Suporte da Apple
Espero ter ajudado