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Pergunta: Fiz restauração de backup no itunes e algumas fotos estão brancas

Fiz restauração de backup do itunes no iphone novo, e algumas fotos estão em branco, não carregam ! No celular antigo elas estão la normais, cheguei até a fazer outro backup do mesmo e restaurar novamente mas não deu, nem sei o que fazer mais 😔

iPhone 8 Plus, iOS 11.2

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12/12/2017 19:00 em resposta a RayssaPompeu Em resposta a RayssaPompeu

Olá RayssaPompeu,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Pelo o que estou entendendo, ao restaurar um backup feito no iTunes, suas fotos não foram restauradas. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Você não mencionou se está com o recurso da Fototeca do iCloud ativado mas gostaria de recomendar as informações abaixo:

Ao usar a Fototeca do iCloud, o upload das fotos e vídeos é feito automaticamente para o iCloud. Eles não estão incluídos no backup noturno. Após a restauração do dispositivo usando o Backup do iCloud, permaneça conectado ao Wi-Fi para que possa começar o download das fotos e dos vídeos.

Se você não ativou a Fototeca do iCloud, o Backup do iCloud pode incluir fotos e vídeos na Fototeca ou no Rolo da Câmera. Não tem certeza se a Fototeca do iCloud estava ativada quando você fez o backup? Depois de restaurar o dispositivo, verifique Ajustes > [seu nome] > iCloud > Fotos. Se a Fototeca do iCloud estiver ativada, as fotos foram armazenadas na Fototeca do iCloud.

Se as fotos e os vídeos tiverem sido incluídos no backup, o download deles será feito em segundo plano no dispositivo iOS quando você fizer a restauração. Continue conectado à rede Wi-Fi até o término do processo. O tempo necessário para restaurar depende do tamanho do backup e da velocidade da rede Wi-Fi.

Saiba mais sobre o Meu Compartilhamento de Fotos, o que está incluído no Backup do iCloud e como sincronizar fotos de um computador.

As informações acima encontram-se no artigo de suporte Sobre informações ausentes após a restauração do dispositivo iOS com o Backup do iCloud .

Atenciosamente,

12/12/2017 19:00

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