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Pergunta:

Pergunta: Biometria e tela de bloqueio

Atualmente estou passando por uma situação um pouco esquisita. Sou usuário de um iPhone 5s e não sei dizer ao certo seu diagnóstico, o dispositivo possui o IOS 11.2.1 e as vezes acontece de a biometria não funcionar quando vou desbloquear-lo, então eu tento apertar o botão home para abrir a tela onde eu coloco meu código para o desbloquear, porém, mesmo eu apertando, essa tela não aparece, ou seja, não consigo desbloquear meu iPhone quando esse ''erro'' ocorre. A única maneira de ele voltar a funcionar é quando eu passo levemente minha unha entre o ''anel'' do Touch ID, fazendo isso eu consigo desbloquear-lo com a Biometria e o código... Eu sei que tem algo errado, mas não sei dizer se é um bug do IOS ou algo dentro do aparelho, como uma sujeira e etc.

iPhone 5s, iOS 11.2.1

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26/12/2017 23:46 em resposta a AngeloSC Em resposta a AngeloSC

Olá AngeloSC,

Bem estranho isso, pra mim parece ser problema de hardware, mas nunca ouvi nada parecido.

De qualquer maneira, você poderia tentar o indicado nesse artigo que fala sobre problemas do touch ID: Obter ajuda com Touch ID no iPhone ou iPad - Suporte da Apple

Também pode tentar fazer um backup e depois fazer uma recuperação no aparelho: Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple

MAs se nada disso funcionar o jeito é levar numa autorizada Apple, nesse link a seguir você pode encontrar a localização das autorizadas: https://locate.apple.com/br/pt/

Espero ter ajudado

26/12/2017 23:46

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Perfil de usuário para o usuário: AngeloSC

Pergunta: Biometria e tela de bloqueio