Olá alessandra274,
Tente revisar os dados pelo site https://appleid.apple.com/br e veja nesse outro link possíveis razões para o erro Se o método de pagamento for recusado ou se houver um problema de cobrança com uma compra anterior na iTunes Store - Sup…
Caso não consiga descobrir mesmo assim onde está o problema, se comunique com o suporte pelo 0800-761-0880.
Espero ter ajudado