Bom dia! meu iphone 6 Plus 16G (disponivel 1.72G) não atende aos comandos!

Olá Marcelo! Muito obrigada pelo seu retorno, mas infelizmente não funcionou nenhuma das sugestões ;(( Na verdade piorou, pois quando tentei restaurar pela segunda vez, usando um backup anterior, o meu IDapple voltou para uma configuração anterior (e-mail que não utilizo mais). Agora dá erro e, não consigo acessar pelo celular através do 'Ajustes' o campo para alterar e atualizar para meu e-mail atual do IDApple. Para teclar uma senha é uma luta pois o celular aciona sozinho caracteres e complementa os campos dando erros de acesso. Utilizo meu celular para o trabalho e estou desesperada com as consequências materiais a que estou sendo exposta sem meu aparelho funcionando e sem eu ter provocado este grave problema! NUNCA o deixei cair, e ele não tem nenhum arranhão, pois sou extremamente cuidadosa. Acha possível ser um defeito de fábrica?? Porque não há nada que justifique esta disfunção grave, pois não houve mau uso de minha parte.