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Pergunta:

Pergunta: Iphone 7 não restaura nem atualiza software

Desde a última tentativa com o apoio do Suporte, a tela do Iphone não ultrapassa a opção de definir idiomas e volta para o ícone da Apple (tela preta com a maça). Como resolver isso?

Já tentamos pelo iTunes, mas parece haver problema na inicialização.

Além disso, a autorizada informou que não pode fazer nada já que o aparelho tem mais de um ano. Pelo tipo de problema aparenta ser vício oculto e não mau uso.

iPhone 7, iOS 11.0.2

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9/03/2018 11:52 em resposta a andrew1982 Em resposta a andrew1982

andrew1982

Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple

senão resolver, reparo


Para encontrar uma autorizada da Apple acesse:
- https://locate.apple.com/br/pt/
- Selecione a opção serviço.
- Digite o CEP da localidade desejada.
- Selecione o produto para o qual deseja assistência.
- Selecione a opção "Ir".
We're here to help!

Vinicius De Moraes

9/03/2018 11:52

Responder Útil

10/03/2018 21:12 em resposta a Carlos_Magno Em resposta a Carlos_Magno

Boa tarde! Começou um dia deixando muda a ligação (falando normal e depois muda), no dia seguinte parou de reconhecer o microfone (não gravava nenhum audio e nem ouvia) e ao mesmo tempo começou a ficar lento para rolar a tela. Fizemos o backup e a partir daí nem atualizar nem restaurar...

Hoje de manhã ele apareceu com a tela de Olá do nada, configuramos manualmente, restauramos o backup do iTunes e depois que ele pediu o código de novo, voltou para a tela da maça.

Pensei que esse aparelho fosse o melhor do mercado e que a assistência autorizada fosse interessada em resolver o problema... 😟 :´(

10/03/2018 21:12

Responder Útil

12/03/2018 11:13 em resposta a andrew1982 Em resposta a andrew1982

andrew1982

Tente restaurar mais uma vez, mas sem restaurar o backup e veja se resolve

senão resolver, reparo


Verifique a cobertura de suporte e serviço https://checkcoverage.apple.com/br/pt Para encontrar uma autorizada da Apple acesse:
- https://locate.apple.com/br/pt/
- Selecione a opção serviço.
- Digite o CEP da localidade desejada.
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- Selecione a opção "Ir".
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Vinicius De Moraes

12/03/2018 11:13

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Pergunta: Iphone 7 não restaura nem atualiza software