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Pergunta: iphone 7 não restaura nem atualiza software

desde a última tentativa com o apoio do suporte, a tela do iphone não ultrapassa a opção de definir idiomas e volta para o ícone da apple (tela preta com a maça). como resolver isso?

já tentamos pelo itunes, mas parece haver problema na inicialização.

além disso, a autorizada informou que não pode fazer nada já que o aparelho tem mais de um ano. pelo tipo de problema aparenta ser vício oculto e não mau uso.

iPhone 7, iOS 11.0.2

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9/03/2018 08:52 em resposta a andrew1982 Em resposta a andrew1982

andrew1982

se não for possível atualizar nem restaurar o iphone, ipad ou ipod touch - suporte da apple

senão resolver, reparo

para encontrar uma autorizada da apple acesse:
- https://locate.apple.com/br/pt/
- selecione a opção serviço.
- digite o cep da localidade desejada.
- selecione o produto para o qual deseja assistência.
- selecione a opção "ir".
we're here to help!

vinicius de moraes

9/03/2018 08:52

Responder Útil

10/03/2018 18:12 em resposta a Carlos_Magno Em resposta a Carlos_Magno

boa tarde! começou um dia deixando muda a ligação (falando normal e depois muda), no dia seguinte parou de reconhecer o microfone (não gravava nenhum audio e nem ouvia) e ao mesmo tempo começou a ficar lento para rolar a tela. fizemos o backup e a partir daí nem atualizar nem restaurar...

hoje de manhã ele apareceu com a tela de olá do nada, configuramos manualmente, restauramos o backup do itunes e depois que ele pediu o código de novo, voltou para a tela da maça.

pensei que esse aparelho fosse o melhor do mercado e que a assistência autorizada fosse interessada em resolver o problema... 😟 :´(

10/03/2018 18:12

Responder Útil

12/03/2018 08:13 em resposta a andrew1982 Em resposta a andrew1982

andrew1982

tente restaurar mais uma vez, mas sem restaurar o backup e veja se resolve

senão resolver, reparo

verifique a cobertura de suporte e serviço https://checkcoverage.apple.com/br/pt para encontrar uma autorizada da apple acesse:
- https://locate.apple.com/br/pt/
- selecione a opção serviço.
- digite o cep da localidade desejada.
- selecione o produto para o qual deseja assistência.
- selecione a opção "ir".
we're here to help !

vinicius de moraes

12/03/2018 08:13

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