Olá Leonardo, bom dia!
Tente seguir os passos do artigo Se o iPhone, iPad ou iPod touch não ligar ou estiver congelado - Suporte da Apple
Caso o problema persista, tente entrar em contato com o Suporte Oficial da Apple ou procure o Centro de Serviço Autorizado mais próximo em https://locate.apple.com/
Espero ter ajudado!
Cordialmente,
Jhonatan Freitas