Entre nesses link's
https://reportaproblem.apple.com
Devoluções e Reembolsos
https://www.apple.com/br-hed/shop/help/returns_refund
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Vinicius De Moraes
Peço que caso as informações sejam ÚTEIS em toda a comunidade, não esquecer de marcá-la como tal, assim está contribuindo para que outros possam aproveitar também as informações. Participe!!