🎉 Apresentando o novo recurso da Comunidade 🎉 Votos!
Encontrou a solução para o seu problema em uma resposta ou Dica de usuário? Então, dê um voto positivo! Seus votos auxiliam outras pessoas. Saiba mais sobre quando votar positivo: Vote na Comunidade de Suporte da Apple.
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Comprei um iPhone 6s de segunda mão, meu sobrinho bloqueou o acesso com a senha e agora precisa usar o iCloud para desbloquear, o problema é que eu não tenho contato com o antigo dono e nem sei o e-mail. Como proceder?
iPhone 6, iOS 11.4.1
Olá José_Luiz_Garcia,
Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Vejo que não esteja conseguindo ativar o seu iPhone. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.
Siga os passos abaixo para ver se consegue solucionar esse problema. Essas informações encontram-se no artigo de suporte Desativar o Bloqueio de Ativação do recurso Buscar iPhone.
Se você tiver adquirido o dispositivo de outra pessoa
Ao comprar um iPhone, iPad ou iPod touch de alguém que não seja a Apple ou um revendedor autorizado da Apple, confirme se o dispositivo foi apagado e se ele não está mais vinculado à conta do proprietário anterior.
Se você ligar o dispositivo e visualizar uma destas telas, precisará da ajuda do proprietário anterior.
Se a tela de Bloqueio de Ativação for exibida, isso indicará que o dispositivo ainda está vinculado à conta do proprietário anterior.
Se a tela de bloqueio por código de acesso ou a tela de Início forem exibidas, isso indicará que o dispositivo não foi apagado.
Pedir ajuda ao proprietário anterior
Se o dispositivo estiver vinculado à conta de um proprietário anterior e ele estiver presente, peça para ele inserir o ID Apple e a senha na tela de Bloqueio de Ativação e remover o dispositivo da conta.
Se a tela de código de acesso for exibida e o dispositivo não tiver sido apagado, peça para o proprietário anterior desbloquear o dispositivo e acessar Ajustes > Geral > Redefinir > Apagar Conteúdo e Ajustes. Ele precisará inserir o ID Apple e a senha.
Se o proprietário anterior não estiver presente
Se o proprietário anterior não estiver presente, entre em contato e peça para ele seguir estas etapas:
- Inicie uma sessão em iCloud.com usando o ID Apple.
- Acesse Buscar iPhone.
- Clique em "Todos os dispositivos" na parte superior da tela.
- Selecione o dispositivo que deseja remover do iCloud.
- Se necessário, clique em "Apagar [dispositivo]".
- Clique em "Remover do Buscar iPhone".
Depois que o proprietário anterior remover o dispositivo da conta, desligue o dispositivo e ligue-o novamente para iniciar o processo de configuração.
iPhone 6s bloqueou e eu não tenho contato com o antigo dono e nem sei o e-mail
