P: Meu iphone 6 plus está teclando sozinho e travando

Colegas da Apple, há alguns meses meu iphone ficou louco, começou a digitar e abrir/fechar aplicativos sozinho, já fiz backup, já restaurei ele pra versão de fábrica, já registrei como novo iphone e nada, o bixo está vivo!!! O problema só foi aparecer após o término da garantia, enfim, não tenho ideia do que fazer, pois não sei se o problema é nessa atualização 9.2.1 ou se é problemas de hardware como touch ou até em alguma placa. Se alguém estiver passando por isso também ou se conseguiu resolver, me dê uma luz por favor!!

iPhone 6 Plus, OS 9.2

Publicado em 10/03/2016 01:36

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  • por Beatriz S,

     Beatriz S 10/03/2016 08:30 em resposta a Lucas
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    10/03/2016 08:30 em resposta a Lucas

    Nesse caso, voce pode tentar fazer uma restauração

    Esse procedimento faz no computador pelo iTunes

    Faca um backup antes no iCloud ou pelo iTunes. 

    Se caso nao tiver o iTunes baixado, segue os links abaixo para o procedimento. 

    Baixar o iTunes -  https://www.apple.com/br/itunes/


    Como fazer backup de seus dispositivos usando o iCloud ou o iTunes - https://support.apple.com/pt-br/HT203977

     

    Usar o iTunes para restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - https://support.apple.com/pt-br/HT201252

     

    Se caso nao resolver leve para uma Assitencia apple: locate.apple.com/br/pt

     

    Informe se ajudou

    10/03/2016 08:30

  • por Lucas,

     Lucas 10/03/2016 10:28 em resposta a Beatriz S
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    10/03/2016 10:28 em resposta a Beatriz S

    Não ajudou pois eu já restaurei 3 vezes e nada adiantou!! No meu caso somente enviando pra reparo, e ainda sem garantia quero ver como vai ficar a minha situação, o quanto a Apple será generosa comigo me cobrando absurdos e absurdos!!

     

    Engraçado que não tem muito tempo que ele voltou da assistência em SP, corrigiram apenas 1 problema, o outro disseram que já estava ok sendo que não está nada ok, touch id foi feito pra funcionar a qualquer momento, e não dando problemas constantes de não reconhecer minha digital!!! Diferente de alguns amigos que os deles desbloqueiam apenas triscando o dedo no sensor!!! Agora o meu... preciso limpar o dedo o sensor e nem disso adianta sempre...

     

    Saudades do meu iphone 5, quase 3 anos de uso e nunca deu problema, se quer travar uma vez, já esse 6 plus... humm, só tamanho mesmo!!! 

    10/03/2016 10:28

  • por Beatriz S,

     Beatriz S 10/03/2016 11:25 em resposta a Lucas
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    10/03/2016 11:25 em resposta a Lucas

    Realmente informei esse procedimento como um teste apenas, as vezes não funciona.

    Se voce levou na Assitencia da apple e realmente é autorizada, você tem 90 dias de garantia pela apple. 

    10/03/2016 11:25

  • por pampneto,

     pampneto 10/03/2016 11:59 em resposta a Lucas
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    10/03/2016 11:59 em resposta a Lucas

    Lucas com relacao ao touch id as vezes funcionar ou nao experimentar limpar o botao inicial com um paninho seco pois a gordura do dedo as vezes atrapalha o leitor de digital... Vai ver que vai melhorar muiiitttooo

    10/03/2016 11:59

  • por Charles Santos,

     Charles Santos 10/03/2016 13:24 em resposta a Lucas
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    10/03/2016 13:24 em resposta a Lucas

    Aconselho voce a remover a película e testar. Caso persista, leve seu aparelho numa autorizada para análise pois pode ser algo físico.

    Link das autorizadas: locate.apple.com/br/pt

     

    espero ter ajudado!

    10/03/2016 13:24

  • por Lucas,

     Lucas 10/03/2016 14:03 em resposta a pampneto
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    10/03/2016 14:03 em resposta a pampneto

    Eu liguei no 0800 da Apple e enviei ele pelo correio, mas isso foi no começo de novembro. O problema surgiu uns 20 dias após eu ter recebido, no começo ele apenas travava e só voltava apertando o power e recolocando a senha, já com o tempo começou a fazer tudo sozinho. Como estive de viagem durante um tempo, não pude providenciar um novo reparo mesmo a garantia ainda estando válida até o final de dezembro, agora que voltei e perdi a garantia fico sem saber o que fazer. Ele está intacto, novo, sem dano algum, não deixo ele cair de jeito nenhum, com certeza é problemas de hardware!!

     

    Sim, passo flanela no sensor e ele funciona umas 4 vezes, depois disso só no código ou limpando de novo. Esse meu iphone já veio zicado de fábrica, além de também já vir programado pra dar sérios problemas no final da garantia...

     

    Vamos ver se surgindo uma nova atualização ele volte a ser como era antes, pois pagar R$ 1400,00 em um reparo é pra matar qualquer um, uma empresa bilionária que é a Apple e ela não poder fazer nada se o produto não estiver mais na garantia, onde já se viu isso?? Ligo no 0800 pra pedir auxílio e quando o atendente percebe que estou sem a garantia ele  já não via a hora de se livrar de mim, meu é triste isso, **** falta de consideração e profissionalismo!!! E olha que a empresa está aí até hoje graças a nós que investimos em seus produtos... Falta de consideração isso sim!!

    10/03/2016 14:03

  • por Charles Santos,Resolvidoresposta

     Charles Santos 10/03/2016 16:36 em resposta a Lucas
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    10/03/2016 16:36 em resposta a Lucas

    Já aconteceu uma vez isso com minha namorada e a gente entendeu, até porque passou do período de garantia e tal. É tipo um carro, se passa do período de cobertura, a gente arca com o custo do serviço. Tipo revisão, se você não faz, você perde o direito e tem que pagar. Sim, espere pela próxima atualização, mas se for mesmo problema de hardware, não irá adiantar, até porque o software não resolverá em nada. Mas há a possibilidade de você levar o aparelho numa das Apple Stores (são Paulo e Rio). Você agenda um atendimento lá e lá eles efetuam o reparo só da tela (sai mais barato que a troca do produto) e, mesmo se trocarem, dá pra você parcelar.

     

    Espero ter ajudado!

    10/03/2016 16:36

  • por Lucas,

     Lucas 10/03/2016 16:45 em resposta a Charles Santos
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    10/03/2016 16:45 em resposta a Charles Santos

    Vou aguardar uma nova atualização e ver o que acontece, caso não melhore ligarei diretamente na assistência autorizada.

    10/03/2016 16:45

  • por Gabriela ML,

     Gabriela ML 16/05/2016 20:33 em resposta a Lucas
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    Mac App Store
    16/05/2016 20:33 em resposta a Lucas

    Estou com o mesmo problema no iphone 6....o seu resolveu depois de uma nova atualização? Percebi que no meu o problema começou após atualizar para o IOS 9.3.1

    16/05/2016 20:33

  • por ManuMoce,

     ManuMoce 16/06/2016 19:28 em resposta a Lucas
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    16/06/2016 19:28 em resposta a Lucas

    Também estou com o mesmo problema no iPhone 6. Resolve por uns dias quando deixo ele desligado carregando. Mas não demora muito volta a travar e teclar sozinho, abrir aplicativos... Quando isso ocorre, tenho que cuidar o que abro, pois até post no facebook e ligações ele já fez sozinho.

    16/06/2016 19:28

  • por FLapolli,

     FLapolli 16/06/2016 19:56 em resposta a ManuMoce
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    Portáteis
    16/06/2016 19:56 em resposta a ManuMoce

    Boa noite ManuMoce,

     

    Tente realizar o procedimento de restauração usando um Mac ou PC com iTunes. Verifique o artigo Use o iTunes no Mac ou PC para restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple para verificar como proceder.

    Após a restauração configure seu iPhone como um novo e faça o teste. Se o problema continuar ocorrendo procure uma loja própria ou em um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para que eles verifiquem e lhe ofereçam uma solução.

     

    Espero ter ajudado.

     

    Atenciosamente,

     

    Felipe Lapolli

    16/06/2016 19:56

  • por pedrobrito,

     pedrobrito 12/08/2016 23:30 em resposta a Lucas
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    iPhone
    12/08/2016 23:30 em resposta a Lucas

    tenho o mesmo problema 40% esta dando este problema /meu iphone 6 plus 128gb esta travando a tela e digitando sozinho /levei na apple e eles disseram q nao arrumao ,  devo dar o meu mais 2mil e pegar outro do mesmo modelo . o que devo fazer? afinal 40% ta dando o msm problema

    12/08/2016 23:30

  • por FLapolli,

     FLapolli 13/08/2016 13:25 em resposta a pedrobrito
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    Portáteis
    13/08/2016 13:25 em resposta a pedrobrito

    Bom dia pedrobrito,

     

    Sinto muito em saber que seu aparelho está com problema. Dependendo de qual for o problema, realmente só o reparo completo da unidade para solucionar o problema. Isso se dá devido a arquitetura de um smartphone ser bem complexa e com componentes muito pequenos, que as vezes necessitam de microscópio para serem analisados. O reparo se torna impossível de ser feito por humano. Só fiquei curioso com um comentário seu. De que fonte você tirou essa informação de que 40% está dando problema?

     

    Atenciosamente,

     

    Felipe Lapolli

    13/08/2016 13:25

  • por Neubernew,

     Neubernew 14/08/2016 18:41 em resposta a Lucas
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    14/08/2016 18:41 em resposta a Lucas

    Estou na mesma situação meu iphone 6 plus ficou louco ontem,abrindo aplicativos ,teclando sozinho...telefone novo 1 ano e 3 meses...alguem já conseguiu resolver este problema...conversei com um tecnico especialista e o mesmo me disse q este problema não tem jeito e que isso foi de fábrica e que nem adianta trocar tela q não resolve o problema...absurdo um telefone caro como esse dar este tipo de problema  e ficarmos sem solução.

    14/08/2016 18:41

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