Tenho um Ipad 2 com iOS 9.3 minha sessão (ID apple) esta logada, mas nã consigo acessar meu icloud nem desativar o buscar, pois sempre que pede a senha do id apple ele avisa que minha sessão falhou por conta de um erro desconhecido. O que devo fazer?

Estou tentando restaurar o Ipad2 (iOS 9.3) que esta com a id Apple da minha esposa, ao tentar desabilitar o buscar para realizar a restauração ele solicita a senha e quando coloco aparece uma mensagem informando que a "verificação falhou " e que houve um erro ao conectar o iCloud ( ver imagem). Já acessamos o iCloud mas o dispositivo que aparece na lista é somente o iphone que ela utiliza o Ipad2 não aparece na lista de dispositivos, mas ao entrar no Ipad a conta dela aparece, ao tentar logar a conta ele aparece uma mensagem para obter código de verificação ( ver imagem).