ontem o telefone de uma amiga pifou e fui ate a loja, agendei com o genius, eles conseguiram ressetar o iphone dela, contudo ele foi zerado.
existia um backup que o atendente me recomendou fazer, contudo, era um backup antigo e precisava reverter esse backup
pois aparentemente tudo que ela possuía no itunes dela foi perdido.
Como proceder?
[Título alterado pelo Moderador]
Olá roberta50,
Agradeço por fazer a sua pergunta nas Comunidades de suporte da Apple. Vejo que você precisa de ajuda para restaurar um backup no iPhone da sua amiga.
Eu recomendo seguir os passos no seguinte artigo Restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch usando um backup.
Restaurar o dispositivo usando um backup do iCloud
Ligue o dispositivo. Você deve ver a tela Olá. Se você já configurou o dispositivo, apague todo o conteúdo antes de seguir estas etapas para restaurar usando um backup.
Siga as etapas de configuração na tela até chegar à tela "Apps e Dados" e toque em "Restaurar de um Backup do iCloud".
Inicie sessão no iCloud com seu ID Apple.
Selecione um backup. Confira a data e o tamanho de cada um e escolha o mais relevante. A transferência começará logo após a seleção. Uma mensagem informando que uma versão mais recente do iOS é necessária for exibida, siga as etapas na tela para atualizar. Se essas etapas não forem exibidas, saiba o que fazer.
Quando solicitado, inicie sessão com o ID Apple para restaurar os apps e as compras. Caso tenha comprado conteúdo da iTunes Store ou da App Store usando vários IDs Apple, você precisará iniciar sessão com cada um deles. Se você esqueceu a senha, toque em "Ignorar Este Passo" e inicie sessão mais tarde.
Continue conectado e aguarde até que uma barra de progresso apareça e seja preenchida. Dependendo do tamanho do backup e da velocidade da rede, a barra de progresso levará de alguns minutos a uma hora para ser preenchida. Se você desconectar o Wi-Fi antes da conclusão, o progresso pausará até que o Wi-Fi seja reconectado.
Agora você pode concluir a configuração e curtir o dispositivo. A restauração de conteúdo como apps, fotos, músicas e outras informações continuará em segundo plano por mais algumas horas ou dias, dependendo do volume de informações existentes. Com frequência, estabeleça conexão ao Wi-Fi e à alimentação para que o processo seja concluído.
Obtenha ajuda para restaurar de um backup do iCloud.
Tenha um bom dia.
Backup antigo - tudo o que possuía no iTunes foi perdido
