Suporte Apple

Pessoal,

Final do mês passado, meu ipad mini 4 teve um problema no qual levei a uma loja autorizada apple.

Visto que o problema era de hardware, e o aparelho estava na garantia de 1 ano, eles me deram um "novo" Ipad.

Eles me entregaram o Ipad aberto, sem caixa e sem nota fiscal. Mas falaram que era novo.

È assim mesmo que se procede nesses casos? Perguntei se tinha algo e me disseram que não.

Pelo que vi, o ipad que recebi tem as mesmas configurações do que comprei. Já chequei e é outro numero de serie.

Só queria saber mesmo seo procedimento é este pois achei que recebeia o novo produto zerado na caixa, com NF, essas coisas.

Obrigada,