Garantia telemóvel de substituição

Boa tarde,


Coloquei o meu telemóvel para reparação. O meu telemóvel não foi reparado, mas entregaram um "novo"/de substituição.

Acontece que o telemóvel apesar de "novo" tem a mesma garantia que o meu anterior.

Não era suposto o telemóvel ter nova garantia?

Nas outras marcas sempre que o telemóvel não tem arranjo e é entregue um novo a garantia começa a contar novamente.

Aqui achei estranho, porque na realidade nem sei se o telemóvel é realmente novo (foi entregue só o telemóvel, com a película atrás e à frente, com novo IMEI etc.


Se me puderem ajudar, agradeço.


Cumprimentos,

Rafaela

iPhone 8, iOS 12

Publicado em 20/03/2019 09:13

Responder
Pergunta marcada como Resposta melhor classificada

Publicado em 20/03/2019 09:33

Olaa rafaela162!!

Quando um iPhone é substituído, quer dizer que você recebeu um dispositivo NOVO na sua casa. Ele nunca foi utilizado, mexido nem nada do gênero.

A questão da garantia funciona assim: o dispositivo, quando substituído, ele terá 90 dias de garantia ou terá a garantia do dispositivo original mantida, aquilo que foi maior.

Exemplo:

Meu iPhone XS Max foi substituído, e ele ainda possuía 45 dias de garantia. Quando eu receber o meu dispositivo de substituição, ele terá 90 dias de garantia, já que o prazo de garantia do dispositivo substituído é maior.



Espero ter ajudado.

 Paduan 

2 respostas
Pergunta marcada como Resposta melhor classificada

20/03/2019 09:33 em resposta a rafaela162

Olaa rafaela162!!

Quando um iPhone é substituído, quer dizer que você recebeu um dispositivo NOVO na sua casa. Ele nunca foi utilizado, mexido nem nada do gênero.

A questão da garantia funciona assim: o dispositivo, quando substituído, ele terá 90 dias de garantia ou terá a garantia do dispositivo original mantida, aquilo que foi maior.

Exemplo:

Meu iPhone XS Max foi substituído, e ele ainda possuía 45 dias de garantia. Quando eu receber o meu dispositivo de substituição, ele terá 90 dias de garantia, já que o prazo de garantia do dispositivo substituído é maior.



Espero ter ajudado.

 Paduan 

20/03/2019 09:48 em resposta a Paduan

Obrigada :)


Então não se aplica o previsto na Lei?


O decreto-lei 84/2008 de 21 de maio, (artigo 5º) diz que "Havendo substituição do bem, o bem sucedâneo

goza de um prazo de garantia de dois", neste caso a apple dá garantia universal de um ano a um bem novo. Por isso devia ser dada a mesma garantia ao bem novo :/


Obrigada mais uma vez, apesar de tudo percebi a lógica.


Rafaela

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