iPhone 6 Plus liga e desliga

Faz dois dias que meu iphone 6 Plus liga e se desliga, no primeiro dia ficou ele ficou quente e depois ficou com uma tela preta e um circulo branco no meio, reiniciei e voltou ao normal por um tempo, logo depois ele ficou ligando e desligando o dia todo coma tela preta novamente e com a tela branca com a maça sem entrar no menu, depois de varias vezes reiniciar o telefone, ele me volta sem a rede do celular, sem conseguir acessar App store, Instagram e agora meu whatsapp me informa esta com problemas em ler meu histórico de conversas, ao iniciar a recuperação me informa que não conseguiu recuperar meu histórico, logo clico em restaurar do Icloud e me informa que NÃO FOI POSSÍVEL RESTAURAR HISTÓRICO DE CONVERSA, sendo que nem abre meus contatos do whatsapp. Não sei o que aconteceu, no inicio dessa semana tava funcionando normal e depois ficou dessa foma sem eu fazer nada de errado. e agora to correndo riso de perder meu telefone. Poderiam me ajudar já não sei mais o que fazer.


Att. Karina




[Título alterado pelo Moderador]

iPhone 6 Plus, iOS 12

Publicado em 24/03/2019 00:12

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Pergunta marcada como Resposta melhor classificada

Publicado em 25/03/2019 11:55

Olá kaah2389,


Agradeço por fazer a sua pergunta nas Comunidades de suporte da Apple. Vejo que você precisa de ajuda com o seu iPhone 6 Plus que fica ligando e desligando sozinho.


Para tentar resolver esse problema eu recomendo seguir esses passos para ver se algum soluciona o seu problem:


  1. Redefina os ajustes. Acesse: Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir todos os ajustes. 
  2. Faça um backup do seu iPhone. O artigo Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch trás os passos que deve seguir. 
  3. Restaure o seu iPhone para os ajustes de fábrica. Para saber como, siga as orientações do artigo de suporte Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica
  4. Observe se o problema foi resolvido antes de restaurar o backup do seu iPhone. Depois de verificar que o problema não está ocorrendo mais, restaure o backup de acordo com o artigo Restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch de um backup
  5. Se o problema ainda persistir depois de restaurar para os ajustes de fábrica sem restaurar o backup, entre em contato com o suporte técnico através do 0800-761-0880 ou procure um Centro de Serviço Autorizado ou uma Loja da Apple para que o seu dispositivo passe por uma avaliação técnica. 


Tenha um bom dia.




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2 respostas
Pergunta marcada como Resposta melhor classificada

25/03/2019 11:55 em resposta a kaah2389

Olá kaah2389,


Agradeço por fazer a sua pergunta nas Comunidades de suporte da Apple. Vejo que você precisa de ajuda com o seu iPhone 6 Plus que fica ligando e desligando sozinho.


Para tentar resolver esse problema eu recomendo seguir esses passos para ver se algum soluciona o seu problem:


  1. Redefina os ajustes. Acesse: Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir todos os ajustes. 
  2. Faça um backup do seu iPhone. O artigo Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch trás os passos que deve seguir. 
  3. Restaure o seu iPhone para os ajustes de fábrica. Para saber como, siga as orientações do artigo de suporte Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica
  4. Observe se o problema foi resolvido antes de restaurar o backup do seu iPhone. Depois de verificar que o problema não está ocorrendo mais, restaure o backup de acordo com o artigo Restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch de um backup
  5. Se o problema ainda persistir depois de restaurar para os ajustes de fábrica sem restaurar o backup, entre em contato com o suporte técnico através do 0800-761-0880 ou procure um Centro de Serviço Autorizado ou uma Loja da Apple para que o seu dispositivo passe por uma avaliação técnica. 


Tenha um bom dia.




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